PDF《养老院服务质量检查表》

50 燃气设施使用正确,无私自拆、移、改动燃气装 置,无私自使用燃气热水器、取暖器和其他燃气 器具等 如有, 有1项未做到就不符合. 现场查看

51 燃气设施清洁干净卫生,周围无可燃物品和其他 杂物堆放 如有, 有1项未做到就不符合. 现场查看 确保特种设备安全

52 购置、使用和更换电梯、锅炉、压力容器(含气 瓶)、压力管道等特种设备,应符合安全监督管 理部门的相关规定 如有, 有1项未做到就不符合. 现场查看 妥善处理突发事件

53 建立出入、探视、请销假等制度,防止老年人走 失有1项未做到就不符合. 查看制度、记录

54 建立突发事件处理的应急预案,对自伤、伤人、 跌倒、坠床、噎食、误吸、走失、烫伤、食物中 毒等事件有明确应急处理流程和报告制度 有应急预案、应急处置流程、 报告制度,缺少

1 项即为部分 符合. 查看制度、流程、文件、记录

8 第二类提升指标(61 项) 配备适 应服务 需要的 服务人 员55 负责人应参加相关培训,具有养老服务专业知识 参加养老服务专业培训为符 合;

参加其它培训为部分符合;

没有参加相关培训, 为不符合. 查看证书

56 配备社会工作者、康复师、营养师等专业人员;

鼓励利用社会资源,外聘志愿者 养老机构:配备两类人员(专 兼职)即为符合;

敬老院:鼓 励利用社会资源,外聘志愿者 提供相应服务,有则符合. 查看证照或(聘书),对照本 人;

如果由签约服务机构提供 服务,则查看签约协议.

57 建立服务人员绩效考核、优秀员工奖等激励制度 有1项制度为部分符合,

2 项及 以上为符合. 查看制度 规范服 务管理

58 有负责接待和处理老年人投诉建议的专门部门、 人员或电话 有专门部门、人员或电话为部 分符合;

并有投诉建议处理记 录为符合. 查看制度和投诉建议处理记 录;

询问老年人是否知晓

59 建立老年人入院、出院制度,协助老年人及家属 办理入出院手续 有出入院制度为部分符合,并 按制度执行为符合. 查看制度

60 养老院服务费原则上按月度收取,价格变动应提 前告知老年人,不得强制收费;

收住社会老年人 的敬老院应符合此要求 按月收取或价格变动提前告 知,二者满足其一的,为部分 符合,均满足为符合;

如有强 制收费现象,则不符合. 查看财务制度、收费价目表、 收支情况

61 对入住老年人定期开展评估 至少每半年开展

1 次评估为符 合,6 个月以上开展为部分符 合. 查看评估记录、制度文件

9 62 对初次入住的老年人开展短期试入住服务 有则符合,无则不符合. 查看文件、制度

63 至少每年开展一次服务质量满意度调查 有则符合,无则不符合. 查看制度、现场查看老人、照 护记录

64 委托第三方服务的应签订外包合同 如有此类情况, 签订外包合同, 有则符合. 查看合同

65 积极推进养老院标准化建设 有机构内部服务管理标准、操 作规范的,为符合. 查看标准文本

66 对外公开养老院基本信息,包括地理位置、联系 方式、服务时间等 满足 1-2 项的为部分符合,满足3项及以上为符合. 查看文件材料 设施设备及物品要求

67 老年人居室面积适宜,自理、部分失能老年人的 房间不超过

4 张床位,失能老年人的房间不超过

6 张床位,老年人房间床位平均使用面积不低于