PDF《中国人寿保险股份有限公司》

1 管理费用率=管理费用/ 收入合计

3 天行有常,归真反璞.我们不忘初心、恪守规律、胸怀家国、敬畏规则,在稳健厚积中形成加速度. ― 恪守寿险经营规律,保持战略定力.我们坚守保险本源,坚持价值导向,大力发展保障型和长期 储蓄型产品,加大中长期期交业务发展,优化业务结构,不断增强持续发展和价值创造能力;

高度 重视资产负债管理,坚持长期投资、价值投资、稳健投资的理念,做长期资金的提供者、产业趋势 的引领者、长期价值的发现者,护航实体经济,在国家经济发展的大格局中配置资产、获取收益、 实现增值. ― 坚持以客户心为心,不断提升服务品质.我们致力於让人人享受国寿优质服务,依托健全的服务 网络,推出了 「鑫」 系列、 「盛世」 系列、 「国寿福」 系列等拳头产品,产品开发呈现体系化、多元化趋 势,服务城乡客户5亿多人;

强化质量管理,升级基础服务水平和效率;

实施分类管理,为中高端客 户提供针对性的差异化服务;

注重客户投诉管理,切实维护客户权益;

弘扬诚信文化,修辞立诚, 信守 「相知多年、值得托付」 的诺言.2017年,公司客户满意度达历史最好水平. ― 胸怀家国,积极服务民生.我们突出主业、做精专业,发挥保险长期风险管理和保障功能.我们 努力构筑民生保障网,2013年以来,累计为超过4,300万人次提供理赔服务,商业赔款支出人民币 1,100 亿元;

满期给付人民币5,053亿元;

深入践行 「健康中国」 战略,承办260多个大病保险项目,覆盖4.2 亿人,累计为1,700多万人次支付大病赔款人民币400多亿元;

开展医疗经办项目 400多个,为6,800多万人次提供医疗保障服务;

认真落实国家精准扶贫战略,为2,200余万建档立卡贫困人口提供 人民币2.4 万亿的保险保障,帮扶1,200余个扶贫点;

小额保险承保人数近1亿人,提供了人民币1.5 万亿的保险保障.同时,我们强化人本管理,弘扬 「成己为人、成人达己」 文化,利益共享,责任共 担,努力把公司打造成广大员工和销售夥伴的精神和事业家园,广大员工干事创业热情竞相迸发, 形成了风清气正、人和司兴的可喜局面.

4 ― 敬畏市场规则,确保健康安全.经营风险的企业首先要确保自身的安全.我们自觉对标国际最高 内控标准,严格遵循各上市地监管规则,严格依法合规经营.在严监管的大环境下,把各项合规遵 循和外部检查作为 「强身健体」 的良机,构建长效风险管控体系和管理机制,强化审计监督和风险预 警,推进风险防控从 「治已病」 向 「治未病」 转变.公司现金流充足,偿付能力始终保持在270% 以上 的高水平,牢牢守住了风险底线,维护公司和行业稳定健康发展的大局,被誉为行业的 「压舱石」 和 「定海针」 . 过去未去,未来已来.我们做时间的朋友,勇於克服固有惯性,积极变革转型,做时代的先锋. ― 紧随信息时代 「变」 迁,建设 「科技国寿」 .科技是中国人寿经营管理的重要支撑.自2015年以来, 我们加快 「科技国寿」 建设步伐,围绕 「以客户为中心、以互联网和人工智能为特徵,敏捷响应、安 全可靠」 的建设目标,基本建成 「新一代综合业务处理系统」 .建成先进的业务架构,基於端到端、场 景化,再造优化业务流程,自主设计建成全面开放的云架构,以此为基础,强力推进公司经营管理 转型升级. 「国寿e店」 、 「国寿e宝」 作为互联网上的销售人员之家和客户之家,通过互联互通,有力 支持客户经营与销售伍管理,为客户提供保单服务、产品购买等多项应用功能;