PDF《中国人寿保险股份有限公司》

「国寿e店」 月均活 跃人数124.2万人, 「国寿e宝」 新注册用户2,401万,公司95%的保单服务量支持客户在线办理;

推广 2.5万个数字化服务网点;

上线 「国寿大健康」 平台;

构建客户信息数字化经营管理闭环,建立客户家 庭统一视图,大力推进客户服务智能化. ― 紧盯保险市场 「变」 化,释放内部潜力.我们以市场为导向,主动对标全球最佳实践,积极构建市 场化的绩效考核和分配机制,大力推进个险、大中城市和县域发展战略,公司内部活力不断增强, 市场拓展能力显著提升.2017年,公司总保费市场领先地位稳固,个险渠道继续保持业务和伍的 领先,公司核心竞争力不断增强.

5 ― 紧抓销售模式 「变」 革,提升发展动能.面对公司销售伍规模迅速壮大的实际,我们积极借鉴国 内外先进经验,顺应市场变化,积极构建专业化的个险渠道经营管理体系,大力推进销售管理模式 转型.在强化公司专业管理和支持的同时,完善激励约束机制,加大投入力度,加强伍能力素质 建设,逐步加强各级营销主管在销售团日常经营管理中的主体作用,公司发展动能也因此更加强 劲. 稳中求进,质量领跑再出发 未来一段时期,中国经济发展的主要特徵是由高速增长阶段转向高质量发展阶段,保险业在风险保 障、风险管理方面的作用,将比以往任何一个时期都更加凸显.保险消费主力人群的更替、客户购 买习惯的变迁、产品需求的多元、服务品质的高要求,特别是监管部门严监管、强监管,大力推进 行业转型,既对行业提出了考验,又为公司拓展了新的空间.尽管短期内会带来一定挑战和压力, 但从全域来看,对我们以价值为导向的稳健型公司而言,无疑将带来长期的利好. 2018年,是中国人寿进入高质量发展的元年.我们将积极顺应新时代客户需求的变化和监管的要 求,坚持稳中求进的总基调,牢牢把握高质量发展根本要求,深化供给体系、投资体系、创新体 系、人才体系、风控体系建设,全力以赴抓好销售管理模式转型、业务结构调整、大中城市振兴超 越、科技国寿建设、风险防控五大任务,积极构建 「以客户为中心、大服务为支撑、数字化为特徵」 的经营管理体系,努力推动公司由规模领先迈向质量领跑,为客户提供更好服务,为股东创造更大 价值,为社会贡献更多力量. 2018,高质量发展再出发,在此刻,从此地.

6 管理层讨论与分析

2017 年,面对复杂多变的外部环境和激烈的市场竞争,本公司坚持 「重价值、强伍、优结构、稳增 长、防风险」 的经营方针,大力实施创新驱动发展战略,坚持价值导向,多措并举,加快业务发展, 推进转型升级.公司总体运行安全稳健,业务持续快速增长,销售伍量质齐升.本报告期内,公 司实现总保费收入人民币5,119.66亿元,同比增长18.9%.市场份额

2 约为19.7%,稳居国内寿险行业 首位.投资收益率稳步提高,经营效益大幅提升,实现了又好又快发展.

一、2017 年业务概要

(一)主要经营指标 单位:人民币百万元 2017年2016 年 总保费收入 511,966 430,498 新单保费 223,860 206,996 其中:首年期交保费 113,121 93,945 十年期及以上首年期交保费 66,003 51,378 总投资收益 129,021 108,151 归属於公司股东的净利润 32,253 19,127 一年新业务价值注1 60,117 49,311 其中:个险渠道 53,170 46,326 银保渠道 6,536 2,610 团险渠道