PDF《服务说明》

1 於远端实作或升级备份软体解决方案 | v1.

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2012 年5月14 日 服务说明 於远端实作或升级备份软体解决方案 服务协定介绍 本服务将於远端安装或升级 CommVault? Simpana? 或Symantec? Backup Exec? 备份软体,并依 本服务说明的具体规执行 (以下称「服务」).本服务在履行下列项目时,为客户提供远端电话支援协助: 将软体安装至 Dell 支援环境、 设定

1 个Microsoft? Windows? 媒体伺服器、 设定最多

5 个Windows 档案系统代理程式,以及 於安装软体的主机验证软体功能 (依г卣笸). 除附录 B 另有明定外,本服务提供时间限於周一至周五 Dell 正常营业时间 (客户当地时间上午

8 点至下午

6 点).凡在 Dell 正常营业时间以外提供之服务,一律加计至客户发票上.除销售团与 Dell 专案协调员 另有约定外,当地、州定及/或国定假日期间不提供服务. 本服务说明 (以下称「服务说明」) 由客户 (以下称「您」或「客户」) 与本服务购买发票上定义之 Dell 企业 体共同签订.本服务依突в Dell 另行签订的主服务协定提供,该协定明定本服务销售事宜 (如本文定 义所述);

若无此等协定,则以 Dell 适用於商业客户的销售条款为依 (

网址:www.Dell.com/terms (在美 国境内可造访 www.Dell.com/terms 参阅本条款),或当地的 Dell.com 网站),本文件收录完整内容以供 参考. 一旦下达服务订单、使用服务或相关软体,或在购买的 Dell.com 网站上,或在 Dell 软体介面点选/勾选 [I Agree] (我同意) 按钮或方块,即代表您同意遵守本服务说明及其中纳入的协定.如果您系代表公司或其 他受您约束之法人签订本服务说明,则本服务说明所称「您」或「客户」系指该企业体. 服务协定适用围 服务 SKU 请参阅附录 A

2 於远端实作或升级备份软体解决方案 | v1.5 |

2012 年5月14 日 主要服务步骤包括 ? 规划、设计与客户安装准备: 1. 有效的软硬体环境. 2. 完整图示:连接至备份主机的任何磁带备份装置及备份至磁碟装置. 3. 由备份主机进行网际网路存取. 4. 於远端存取所有需要备份的用户端 (最多

5 个档案系统代理程式). 5. 备份主机与用户端之间的网路连线. 6. 正向及逆向名称解析. 7. NIC 连结至备份主机,必须设定为连结顺序的最上方. 8. 正确的连络资讯;

我们可能需要额外的网路或主机设定资讯. 9. 现有的防火墙原则 (如有). 10. CommVault 及Backup Exec 防火墙设定. 11. 备份主机与连接用户端的主机名称及 IP 位址. 12. 找出主要的 DR 备份地点. 13. RMU 存取 Dell 磁带库. 14. 检查网路频宽是否适当. 15. 储存空间需求评估. a. 找出磁性媒体柜 b. 设定及格式化储存装置 (如需要) c. 获得核准的磁带媒体数量充足 d. 相容的媒体柜硬体 16. 针对工作时程确认系统资源可用性. 17. 下载安装媒体及最新的 Service Pack. 18. 完成注册备份软体授权. 19. 确认准备程度检阅及安装日期,并标明完整客户站台准备程度的相依性,以符合规划的安装行程. 20. 确定客户是否检阅、接受及遵守本服务说明的条款与条件. ? 客户特定的安装要求: 1. 主机准备指示: a. 验证所有主机可完成成功的关机与重新启动. b. 验证所有连接的备份装置均正常运作,没有错误. c. 确保所有装置及平台均采用支援的修订版. d. 必须於所有相关主机进行正向及逆向名称解析 (DNS) 验证.若连接 SAN,则该 SAN 必须功能 正常,并采用获得核准的软体/韧体版本. 2. 软体安装/升级指示: a. 确认符合正确的主机磁碟空间需求,以便进行安装. b. 软体授权及媒体: i. 确保备份主机与远端代理程式符合所有授权标准. ii. 确保备份软体安装媒体 (以下称「CD」) 位於现场. iii. 於安装前取得备份软体授权档案. ? Dell 远端安装额外元件: 1. 安装最多五 (5) 个远端用户端. 2. 将远端安装包含的所有备份软体,修补至最新的修补程式修订版,以及任何适用的 Hotfix. 3. 视需要设定测试储存原则.