PDF《服务说明》

3 於远端实作或升级备份软体解决方案 | v1.5 |

2012 年5月14 日?测试: 1. 验证所有远端用户端能够与备份主机通讯. 2. 与客户合作建立至少 10MB 的全新子用户端备份,然后将其备份至预设储存原则. 3. 执行测试还原,将相同资料还原至用户端的新位置. ? 专案总结: 1. 向客户进行简短的产品介绍会,并检阅相关文件及线上资源.本概览无法取代针对该产品所举行的 任何现有客户教育课程. 2. 取得客户对所执行服务的确认. 排除服务 ? 於任何主机安装任何作业系统及个别 Hot Fix. ? 除了安装授权的 CommVault OR Backup Exec 软体以外,安装任何其他应用程式. ? 安装及/或设定伺服器、网路或磁带备份硬体. ? 安装、连接和展示 Dell 磁碟阵列技术. ? 针对媒体轮换或效能调整进行规划、谘询或排程. ? 本服务说明内容以外的任何活动. ? 以下任何的进阶代理程式: 1. Microsoft SQL Server? 2. Microsoft Exchange Server 3. Exchange 资料库 4. Exchange 信箱 5. Exchange 公用资料夹 6. Exchange Web 资料夹 7. Active Directory? 8. Windows SharePoint? 9. SharePoint 资料库 10. SharePoint 文件 服务特定客户责任 ? 确认客户能在安装地点,透过电话和安全的高速网际网路存取与 Dell 通讯. ? 依 Dell 支援矩阵图,确定整个储存解决方案 (伺服器、储存装置、作业系统、软体及互连方式) 是软硬 体和韧体的最低支援修订版本层级.若需要升级,客户必须确定开始本服务前已完成升级.

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2012 年5月14 日 服务相关条款与条件

1 支援产品 本服务适用於以标准组态购买的特定 Dell 支援 产品,例如 OptiPlex?、Latitude?、 Precision?、Vostro?、PowerEdge?、 PowerEdge SC?、PowerVault?、 PowerConnect?、Dell EqualLogic?、Dell | EMC Storage Systems?、Dell Compellent 及特定 Dell 印表机.支援产品项目将定期新增, 如需您的 Dell 产品适用的最新服务清单,请连 络Dell 销售代表. 每项支援产品均附有序号 (以下称「产品服务 编号」).客户须另行购买各项支援产品的服务 协定.例如与笔记型电脑一起购买的印表机, 并不在笔记型电脑服务合约的保障围内:印 表机与笔记型电脑须有个别的服务合约.向Dell 购买本服务时,请提供支援产品上的产品 服务编号.

2 服务期限 A 本协定自您下达订单当日起生效,至服务期 限结束为止.「服务期限」始自购买日,以 订单指定期限为限.客户购买一项或多项服 务 (定义详见下文),皆应於客户的订单,或 双方另行同意之发票、订购确认函或订购单 (以下合称「订单」),载明购买之系统、授权、 安装、部署、管理终点或使用者的数量、费 率或价格,以及各项服务的适用服务期限. 依本协定购买之服务,仅供客户内部使用, 不得转售或作为服务机构用途.

3 客户责任 A 有权授予存取权限.客户声明并保证,已为 本身及 Dell 取得许可,有权存取使用支援产 品、其中资料及所有软硬体元件,以进行各 项服务.若客户尚未取得许可,应自费取得 许可后,再要求 Dell 执行这些服务. B 配合电话分析师与现场技术人员.客户同意 配合 Dell 电话分析师与现场技术人员,并遵 循其指示.过去经验显示,只要使用者与分 析师或技术人员密切合作,多数系统问题及 错误皆可透过电话更正. C 现场义务.本服务若需要现场执行时,客户 必须确保技术人员能够自由、安全进出其营 业场所及存取支援产品, 包括提供充足的工 作空间、电力与市内电话.若系统未配备显 示器、滑鼠 (或指向装置) 或键盘,应另行提 供给技术人员 (不得向 Dell 收取任何费用). D 维修软体与版本需求.客户之软体及支援产 品必须符合 Dell 指定的最低版本,或PowerLink 指定的 Dell | EMC 储存或 EqualLogic? 组态,或www.support.dell.com 指定的额外支援产 品组态.客户亦须确实依 Dell 指示,安装更 换零件、修补程式、软体更新或后续版本, 使支援产品符合维修服务资格. E 资料备份.在Dell 提供本服务之前,客户须 自行备份所有受影响系统内的所有现有资料 与程式.若因 Dell 或协力厂商服务供应商提 供本服务或相关支援活动,或任何行为或疏 失 (包含过失在内),而导致客户资料、程式 遗失或回复,或系统无法使用,Dell 概不 负责.