PDF《八、售后服务承诺》

八、售后服务承诺 我方保证按以下承诺内容认真履行合同,如有违反,我方愿意接受相应处罚或承担相 应违约责任: 序号 售后服务条款 具体承诺内容 补充说明

1 接用户报修后响应时间(本项目要求 小时到现场) ,解决质量问题承诺时间 (到现场

4 小时内) .

接用户报修后响应时间

1 小时到现 场,到现场

1 小时内解决质量问题. 详见附件

1 完全响应标 书要求

2 提供售后服务机构名称、详细地址、联 系人及联系电话. 河南驰恒安防有限公司(新乡市高新 区化工路与新飞大道交叉口盛世年 华二期ABC座南2单元20楼东北户) 、 联系人:杨海涵

18530248888 全国 免费服务

电话:400-0373-177 完全响应标 书要求

3 售后服务方式:提供每周 天、每天 小时服务 每周

1 到周日,每天

24 小时,节假 日不休息,保证

2 辆工程车

4 个工程 师随时售后保障. 完全响应标 书要求

4 是否提供定期检测、故障排查服务. 我公司承诺自工程结束之日起 每周提供一次机房设备定期检测,每 月提供一次终端设备的检测与维护 和故障排查,把所排查的具体参数登 记入册以便以后查询. 完全响应标 书要求

5 质保期以后的维修、维护(升级)内容 及服务方式、范围和收费等情况. 质保期结束后,所有设备我公司 实行终身上门维修服务(软件免费升 级) ,标准与正常维保期内的标准相 同,如果发生故障的设备需要修理或 更换,只收取材料成本费,其余费用 均不收取. 完全响应标 书要求

6 可向用户提供的优惠条件程度(备品、 备件、专用工具等供应) . 见附件

2 完全响应标 书要求

7

1、投标人必须承诺保证提供的软件 产品为正版软件,并可提供有关软件版 本的证明材料(包括设备中自带的软件 产品) .

2、投标人必须承诺保证提供的软件 产品都具有在中国境内的合法使用权.

1、 我司承诺保证提供的软件产品为 正版软件,并可提供有关软件版本的 证明材料(包括设备中自带的软件产 品) .

2、我司承诺保证提供的软件产品 都具有在中国境内的合法使用权 完全响应标 书要求

8 培训计划 免费 详见附件

3 完全响应标 书要求 以上内容必须如实、详细填写,如表格不足可自行添加. 附件 1:接用户的响应时间(到达现场的时间) ,解决质量问题的时 间故障时准备的备用方案及货物. 我公司一贯坚持以 精诚服务,凝聚顾客身上 向用户提供最满意的服务为己任,通过 完备的市场服务网络, 向用户提供标准化和专业化的服务. 维护中心人员均具有丰富的设备 维护经验,随时为客户提供最优质的服务. 我公司提供的服务项目包括: 1.技术支持服务 我公司提供的技术支持服务包括电话支持、现场技术支持服务(1 小时内到现场) . 用户在维护我公司设备过程中出现自己不能解决的问题时, 可通过电话或传真的方式向 我公司指定联系人提交服务请求,寻求技术支持.我公司接到技术支持的服务请求后,将首 先通过电话支持服务进行响应.如仍无法解决,我公司将提供现场技术支持服务. 1.1 电话支持服务 我公司提供的电话支持服务包括电话咨询和电话技术指导两项服务, 我公司 服务热线:400-0373-177. 1.1.1 电话咨询服务 对于用户非故障类问题,我公司技术人员提供全天侯 7*24 小时的咨询接收服务和全天 侯7*24 小时的咨询受理服务. 1.1.2 电话技术指导服务 对于用户故障类问题,我公司技术人员提供全天侯 7*24 小时电话技术指导服务,通过 电话指导用户排除设备故障. 1.2 现场支持服务 我公司技术人员到达设备现场,分析故障产生的原因,制定排除故障方案. 2.2 服务承诺 1. 对于不同级别的故障,电话服务响应时间(从我公司确认客户服务请求到我公司维 护工程师和客户进行联络的时间)见下表: 电话支持响应时间表 故障级别 故障描述 响应时间 一级故障 整个系统瘫痪,基本功能不能实现或者全面退化 小于