PDF《2019 年第 2 期 总第 203 期|商务信用》

2019 年第

8 期 总第

209 期|商务信用 Business Credit |

9 本期 BCP 受理有效投诉

5 起 【投诉概况】

2019 年4月29 日至

2019 年5月12 日,BCP 投诉中心共受理投诉

5 起.本周期,投诉数 量减少,400 电话投诉者减少. 天猫 , 一品威客 等被集中投诉. 【投诉现状分析】 由下图可看出,2019 年4月29 日至

2019 年5月12 日,投诉数量幅度稳定,投诉量平 稳.产品服务成为网友普遍反映的现象.

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10 【本期典型投诉案例】 天猫苏宁易购价保政策引争议 套路花哨让消费者寒心 中国商务信用平台讯 近日张女士质疑天猫苏宁易购官方旗舰店的价保政策存在的意义 体现在哪里?最关键是跟张女士相同情况的很多人都给退了,有人退

250 元有人退

350 元, 到张女士这就不给退了…… 张女士于

4 月25 日在天猫苏宁易购官方旗舰店购买 iPhonexr 128G 一台,价格为

5248 元.

4 月27 日收到货,过几个小时就发现手机降价了

250 元,现价

4998 元.从张女士收到 货到降价就几个小时的时间直接便宜了

250 元! 根据保价协议在十五天之内出现价格降了情况苏宁易购要把差价退给消费者,现在他们 又开始找理由找借口不给退差价,说保价条款不包含优惠券,但是买的时候并没有被告知, 而且买的时候还问客服这两天有没有活动,客服也没有说. 苏宁客服打电话来说是天猫活动,不能退差价.苏宁自己写的保价

15 天,贵就赔,现 在就以天猫券不参加贵就赔各种拒绝. 这个天猫优惠券那也是苏宁易购报名参加的,那就是他们自己默认的变相降价.如果价 保政策不以实际支付金额为标准,而是把购物券、优惠券都撇在退差价规定外,那所有商家 降价的时候都可以这么操作,把降价方式做成优惠券. 那么请问,价保政策还有什么意义?对消费者的保护在哪里?最最关键是跟张女士相同 情况的很多人都给退了,有人退

250 元有人退

350 元,到张女士这就不给退了?苏宁易购的 客服对此竟然说,那是客服操作不当.现来信用投诉平台望主持正义给个说法,希望天猫苏 宁易购遵守价保,保护消费者权益,不要让普通消费者寒心. 网友诉求:要求退苹果 XR 差价

250 元 在接到网友的投诉信息后,中国商务信用平台的工作人员第一时间将投诉转交于被投诉 公司,截止发稿前我们未接到天猫的回复,对于此事件本平台将继续关注. 最后中国商务信用平台提醒网友在网购时要注意:

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11 为避免经济利益受损,使网购更安全更放心.请优先选择通过 BCP 信用认证的网站(可 通过如下链接查询 http://www.bcpcn.com),如遇到网络购物欺诈、服务质量不佳等问题, 可随时登录 ts.bcpcn.com 进行投诉,也可拨打投诉咨询热线 4006-400-312.(中国商务信 用平台). 相关链接:http://www.bcpcn.com/articles/10/90632.html 一品威客订单质量不高 VIP 钻石会员退款难 中国商务信用平台讯 近日陈女士反映一品威客平台订单质量很差,陈女士有在同类型 平台上同时开通会员接单,其他平台效果就很不错,唯独这个一品威客不行,陈女士要求退 款退会员,至于消费了几个月的可以抵扣掉退回没用的就行…… 以下为投诉者自述:

1、购买平台:一品威客 http://www.epwk.com/ 合同编号:190****XG