PDF《的改善面》

智慧'

, 给 员工带来更大的 '

空间'

. 昆明卷烟 厂企业管理部部长石涛说, 自动 化 体系的构建, 不仅仅打通了生产 的 脉络 , 更盘活了各项资源. 激发人员活力, 释放 管理红利 边学、边想、边看、边做、边改――这是王齐文对制丝车间精益 团队工作方法的提炼. 在生产二部, 有10 名六西格玛 黑带、

21 名六西格玛绿带, 他们是精 益团队的中坚力量. 人才队伍建 设, 必须充分发挥带头人典型示范 的作用. 生产二部综合业务室副主 任张袁发告诉记者, 在先进人物的 带领下, 随着越来越多的精益成果 显现, 很多员工对提升自身能力的 要求也越来越迫切. 结合自身实际, 生产二部把从

2013 年年底至 今部门推行精益管理以来所应用的诊断系统、 选 用的精益工具、 采取的具体措施都固化为书面报 告, 使精益管理推广工作不再受人员流动制约. 为了进一步挖掘人的价值, 形成全员参与、 持续改进的良好氛围, 生产线

27 个HMI 站点的 功能和人员被集中到中控室, 人的价值再一次提 升, 一岗多能人才不断增加, 部门的管理工作更具 灵活性.与此同时, 依托 标准工时 , 以 时间 为 量化指标, 通过异常管理控制, 生产二部打破了制 丝生产 吃大锅饭 的局面, 让制丝生产也可以像卷 包生产一样按产能分配绩效, 并着手建立岗位价值 评价模型. 人才体系的建设, 让 点 的活力得以释放. 作为生产二部负责中控的人员, 王涛发现生 产过程中用笤帚清扫输送带时, 笤帚上掉的毛容 易混入在线产品, 存在较大质量隐患.于是, 他 制作了专用白色棉质防护套, 杜绝了笤帚毛掉落 的情况, 确保了产品质量. 在制丝车间, 类似的小改善不胜枚举: 设备 阀门旁增加扳手, 以照顾力气小的女员工;

蒸汽 膨胀单元使用落料罩耙钉, 解决了烟垢清理的问 题;

落料口交汇的地方安装不锈钢板, 减少了扬 尘…… 点 的改善, 面 的突破.三大体系的构建,梳理了流程,盘活了资源,实现了 人的解 放 .这样的精益之路, 必然能够越走越宽. 点的改善面的突破――云南中烟红云红河集团昆明卷烟厂探索制丝生产运营新模式纪实本报记者杜星霖通讯员彭涛说起卷烟营销和客户服务, 在四川省营 山县烟草专卖局 (分公司) 有这么一个人: 在 当前严峻的市场形势下, 她负责的片区卷烟 销量稳中有升, 各项销售指标均名列营山县 局 (分公司) 前茅.因为热情细致、 服务周到, 她被当地零售客户称为 甜心糖 . 她就是营山县局 (分公司) 城关北门片区 客户经理――唐绮. 只要全心全意、 用心用情为客户服务, 就能得到客户的理解和支持, 这也让我在工 作中收获了更多信心. 当受到领导和同事称 赞时, 唐绮平静如昔. 在她看来, 零售客户性格各异, 只有注 重研究客户心理, 针对客户的个性特征找准 客户需求点, 帮助解决问题, 细心为客户服 务, 才能赢得客户的理解和支持.这是唐绮 在近十年的客户经理岗位上总结出的 服务 经 . 唐绮举了一个例子―― 北门片区的零售客户黄国珍原来经常跟 客户经理闹别扭.唐绮接手后, 通过各种渠 道了解了黄国珍的具体情况, 做足功课后对 黄国珍进行了拜访.几次拜访下来, 她逐步 了解到黄国珍经营的问题和需求所在: 经营 能力有限, 存在被动销售思维;