PDF《立法会公务员及资助机构员工事务委员会》

1 二零一七年十二月二十二日会议讨论文件立法会公务员及资助机构员工事务委员会公务员优质服务奖励计划及其他公务员嘉奖计划目的本文件旨在向委员简介公务员优质服务奖励计划及其他公务员嘉奖计划.

背景2. 政府一向致力确保公务员表现良好,恪守崇高的操守标准.维持一支廉洁高效、克尽己职的公务员伍,对香港的持续稳定和繁荣至为重要.鉴於市民对公共服务的期望日高,我们需要有一个公平的嘉奖制度,藉此激励公务员提供优质服务,保持超卓表现,以符合公众期望.3. 政府设有多项不同的公务员嘉奖计划,下文逐一简述各项计划的内容.(I) 公务员优质服务奖励计划4. 公务员事务局自一九九九年起每两年举办一次公务员优质服务\励计划( \ 励计划 ) , 旨在表扬在提供优质服务有卓越成就的部门及团、推广公务员以客为本的文化、激发创新意念,以及让部门和团分享改善公共服务的经验.5. 奖励计划的奖项分为以下三类:?部门合作奖U表扬部门之间合作无间,协力为市民提供优质服务;

?部门奖U分为「精进服务奖」(表 扬部门在持续提升服务方面的优秀表现)和 「 最佳公众形象奖」;

以及2?伍奖U分为「 一般公共服务奖」、「专门服务奖」、 「 监管/执行服务奖」、「 危机/突发事件支援服务奖」和「内部支援服务奖」.6. 局/部门对二?一七?奖?计划的反应热烈,共有35 个局/部门提交138 份参赛项目,当中大部分的参赛项目均涉及直接为市民提供的服务.各类奖项均设金、银、铜奖和优异奖(「 最佳公众形象奖」除外). 伍奖亦设有特别嘉许奖,以表扬在创新意念、积极了解及回应顾客需要和诚信管理等方面有突出表现的伍.39 个获奖项目来自19 个局/部门, 得奖名单载於附件.公众参与7. 二?一七?奖励计划十分重视私营机构、公众和社区?袖参与评选过程.8. 我们邀请香港管?专业协会协办二?一七?奖励计划,以加强政府与私营机构之间的互动.我们邀请超过30 位从事?同服务?业的资深管理人员担任评选小组成员.他们来自零售、电讯、银行及保险、款待、物业管理、运输,以及公营机构和公用事业.这些评选小组成员负责第一阶段评审工作,包括与?赛部门和伍的代表会面及筛选参赛书.私营机构从业员参与评审工作,可使评审程序?客观,在订定评审准则时亦可参考私营机构的经验,同时有助促进政府与私营机构在优质顾客服务和有关标准方面的交?.评选小组成员在第一阶段评审选出优异奖和特别嘉许奖的得主,并就每类奖项选出入围者在最后评审阶段角逐金、银、铜奖.9. 我们邀请四位?法会议员1分别担任四个最后评审团的主席.评审团成员亦包括区议会主席、专业团体2代表、中央评议会3职方成员和公务员事务局的高层人员.入选的部门和伍须向评审团作出简报,并回答提问.评审团按入选项目的优点,决定?、银、铜奖得主.1四位立法会议员分别是叶刘淑仪议员、郭伟强议员、谭文豪议员及叶建源议员.2参与最后评审的专业团体为香港人?资源管?学会、香港管?专业协会及香港优质顾客服务协会.3参与最后评审的评议会为高级公务员评议会、纪?部评议会及第一标准薪级公务员评议会.310. 至於「 最佳公众形象奖」,我 们邀请逾2400 名以随机抽样方式抽选的市民、全体?法会议员及区议员在不记名的意见调查中投票,得票最高的三个部门分别获颁最佳公众形象的金、银、铜奖.有关意见调查由独立专业研究公司「 精确市场研究中心有限公司」负责进行.11. 得奖部门除获颁奖座/奖牌外,还会获发奖金作员工福利用途,而得奖伍则获发购物礼券以供分赠员.此外,我们向得奖伍的成员发出嘉许信,并将他们为得奖团所作的贡献记录在其个人档案内.宣传及学习12. 为表示对优质服务的重视、表扬各得奖部门和伍在提供服务方面的卓越表现,以及让公众知悉这些成功?子,我们在二?一七?九月七日假香港会议展览中心举?颁奖典礼,由行政长官担任主礼嘉宾.出席典礼的嘉宾和公务员超过600 人.为进一步表扬得奖者的努力和卓越表现,香港电台制作一套片长一小时的电视特辑,於二?一七?九月在无Q电视翡翠台、有线电视直播新闻台、ViuTV