XLS《总裁办》

0 ,,

, 支持与配合(20分) , 以客户需求为中心,及时挖掘客户需求,及时把需求引导给销售人员,配合销售多出单出好单,无客户投诉和过激行为,无恶性竞争. ,

20 ,,

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能基本响应潜在客户需求,无严重客户投诉,无恶性竞争. ,

10 ,,

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推荐给销售一个月不满10个,不配合或产生严重的客户投诉或恶意争抢客户. ,

0 ,,

工作态度 , 工作服从(10分) , 严格服从与尊重公司管理层,支持公司决策,并能提出合理化的建议 ,

10 ,,

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基本服从管理,有保留自己不同意见的权利 ,

5 ,,

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存在严重不服从管理的行为 ,

0 ,,

, 主动性(10分) , 工作主动性强,不拖延,积极调整和改善工作方法 ,

10 ,,

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工作主动性不高,按部就班 ,

5 ,,

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等候上级指示,再工作,无主动性 ,

0 ,,

, 服务意识(10分) , 高效率完成工作服务流程,客户满意度高,给客户带来意想不到的服务体验和感受 ,

10 ,,

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较好完成工作服务流程,客户满意度高,无客户性投诉的服务 ,

5 ,,

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只是完成工作服务流程,有严重客户投诉 ,

0 ,,

纪律作风 , 遵守制度(10分) , 当月满勤 ,

10 ,,

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准时(早会学习/计划,晚会总结/检讨),并表现积极. ,

5 ,,

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遵守各项制度,无违反(看电影、打游戏、睡觉等). ,

0 ,,

浮动 , 严重疏漏(-50分) , 有违纪等不作为事件,每发生一项-10分;

严重违纪直接-50分 , -50 ,,

合计得分 ,,

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0 ,

0 ,,

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, ,,

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2015年08月客服部综合评估表(试行) ,,

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, 上级领导:人事: ,,

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, 考核标准描述 ,,

, 配分 , 得分与指标 , 得分与指标 ,,

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, 工作完成情况 , 计划与执行(10分) , 服务目标和计划明确,且在符合实际情况的基础上稳步提升服务品质和相应速度. ,

10 ,,

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服务目标和计划基本明确,且有效按服务标准执行. ,

5 ,,

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服务标准和计划不明确. ,

0 ,,

, 工作效率(20分) , 高标准完成服务工作,促进业绩增长,不参与与公司无关的营销行为,无工作失误 ,

20 ,,

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基本按服务内容及要求完成服务工作,无严重工作失误 ,

10 ,,

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无法完成服务工作内容,且工作拖延,响应速度慢. ,

0 ,,

, 支持与配合(20分) , 以客户为中心,及时解答客户疑问,响应客户需求,无客户投诉和过激行为,无恶性竞争. ,

20 ,,

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能基本响应客户需求,无严重客户投诉,无恶性竞争. ,

10 ,,

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严重不配合或产生严重的客户投诉或恶意争抢客户. ,

0 ,,

工作态度 , 工作服从(10分) , 严格服从与尊重公司管理层,支持公司决策,并能提出合理化的建议 ,

10 ,,

,,

基本服从管理,有保留自己不同意见的权利 ,

5 ,,

,,

存在严重不服从管理的行为 ,

0 ,,

, 主动性(10分) , 工作主动性强,不拖延,积极调整和改善工作方法 ,

10 ,,

,,

工作主动性不高,按部就班 ,

5 ,,

,,

等候上级指示,再工作,无主动性 ,

0 ,,

, 服务意识(10分) , 高效率完成工作服务流程,客户满意度高,给客户带来意想不到的服务体验和感受 ,

10 ,,

,,

较好完成工作服务流程,客户满意度高,无客户性投诉的服务 ,

5 ,,

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只是完成工作服务流程,有严重客户投诉 ,

0 ,,

纪律作风 , 遵守制度(20分) , 长期自觉遵守公司的各项工作管理制度,并帮助其他员工共同遵守 ,