PPT《第7章 人际关系与行为》

第7章 人际关系与行为 教学目的---- 了解人际关系的原理 掌握良好的人际交往方式 改善自己的人际交往方法.

第一节 人际关系概述

一、人际关系的构成和类型 人际关系指社会活动中人与人之间的心理关系、心理距离. 类型:

1、直接交往与间接交往

2、个人、团体及各层次的交往

3、单向交往与双向交往

4、下行交往、平行交往和上行交往

5、言语交往与非言语交往 构成:

1、认知成分:是相互肯定还是相互否定,以认识上的一致为相互选择的标准;

2、情感成分:是相互喜爱还是厌恶,以情感上的倾慕为相互选择的标准;

3、行为成分:是相互交往还是相互隔绝,以行为上的共同活动为相互选择的标准.

二、人际关系的形成阶段

1、觉察阶段:是人际关系的前提,双方开始相互注意,一方已觉察到另一方的存在,并可能以对方作为知觉对象和交往.

2、表面接触阶段:当相互间开始了面对面的交往,人际关系从不相识进人相识状态,这是人际关系建立的初期.

3、亲密互惠阶段:产生一种情感上的依赖和融洽,主动热情地关心帮助对方,并以对方的相应友好表示为进一步发展的动力.

三、人际交往的心态 加拿大蒙特利尔精神科医生柏恩T.A.Berne于1964年在《人们玩的游戏》书中提出相互作用分析理论,分析人们在交往中所处的心理状态,国外用在训练管理人员正确处理人际关系和沟通意见时的工具. 人的个性是由三种心理状态P、A、C构成: Parent(父母)Adult(成人)Child(儿童) P 行为模式是命令式和慈爱式;

A 以成熟的成年人思维和行为方式为特征,客观和理智;

C 以自我中心、感情冲动为特征,行为模式是自然式和服从式. P-标志:权威和优越感及长者自居;

行为:统治人、训斥人、权威式、命令式、家长式作风;

态度:主观、独断、专行、滥用权威;

语气: 你应该… 、 你必须… 、 你不能… 强制命令式A-标志:心理成熟、实事求是、理智;

行为:较冷静、慎重、理智、明断;

态度:较民主、平等、尊重别人,决策冷静;

语气: 我个人的想法是… 、 你考虑考虑… 商量讨论式C-标志:幼稚、不成熟,冲动任性,或顺从、任人摆布;

行为:幼稚、可爱又讨厌、冲动、无主见、依赖、畏缩;

态度:不稳定,易耍小孩子气;

语气: 我猜想… 、 我不知道… ,夸张而幼稚式 人际交往个性中的P、A、C比重 每个人的三种心态比重不同,形成了不同的行为特征:P高A低C高--专制幼稚型.喜怒无常、难于共事、支配欲强,有决断能力,喜听颂歌和被照顾.P高A低C低--专制型.墨守成规、照章办事,家长作风,不合潮流,养成下属依赖性,早期工业革命经理P低A低C高--幼稚型,有稚气,用幼稚幻想决策,喜寻求友谊,对人有吸引力,讨人喜欢但不称职的经理P低A高C低--正统成人型.客观而重现实,工作刻板、待人较冷漠,只谈公事,不谈私事,难以共事.P高A高C低--父母成人型.易把 父母 心态过度到 成人 状态,经训练学习和经验积累,是成功管理者.P低A高C高--为成人与儿童型.将 成人 和 儿童 心态结合在一起,是理想管理者,对人对事物都能搞好. 人们在实际沟通过程中,会因情境不同而以不同自我状态出现,如:P-P、A-A、C-CP-C、P-A、A-C等模式 通常在期望状态能够使双方互补时,交流可能更加深入和持续,而一旦出现期望状态的非互补状态时,交流将可能出现冲突、中断或不愉快,达不到期望目标. 互应性交流沟通 主管:这任务一星期能完成吗? (AA)下属:如果没有其他干扰的话,我想是能够的. (AA)下属:主任,我不太舒服,想请假回去休息. (CP)主任:可以,回去吧,留下的工作明天再做好了. (PC) 交叉交流沟通 下属:这次加薪我能否被提级?( AA)主管:任务者完成不好,还谈什么提级?(PC)主任:老王,今天下班后希望你留下来处理一件紧急任务.(AA)下属:今晚我有个重要约会,为什么你不能找别人呢?(CP)甲:这工作你怎么做得这样不负责任,你要重做!(PC)乙:你少来指手划脚,你自己管好自己就是了.(PC)