PPT《第四讲 管理的核心-决策》

第四讲 管理的核心-决策 决策管理学派创始人―西蒙

一、决策的概念 决策就是在某一时点上,为实现一定目标,从两个以上的备择方案中,选择一个方案的分析判断活动.

决策是一个过程,它包括鉴别问题和提出问题、分析问题、拟定可选择方案、评价备选方案、选择方案的整个过程. 输入变量与决策对象有关的知识和信息 输出变量最终的决策方案 大脑

二、决策的基本步骤 一共五个步骤 鉴别问题和提出问题 分析问题 拟定可选择方案 评价被选方案 选择方案 不归点 起点 不归点的含义 就是决策制定过程中的一个时点,在这一时点上,决策者就选定某一行动方案,随后开始执行这个方案.

(一)识别问题和提出问题 决策过程的起点是发现需要作出决策的问题.有了现实提出的、需要解决的问题才需要作出决策.管理者要及时发现问题,抓住机遇,对下一步行动作出决策.

(二)分析问题 决策者要在全面调查研究、系统收集环境信息的基础上发现差距,确认问题. 差距=标准(期望状态)-现状管理者要对差距产生的原因进行分析.

(三)拟定可供选择的方案 没有选择就没有决策.方案拟定需要收集大量信息.组织中常设参谋机构来辅助决策.方案拟定的原则完备性相斥性可行性

(四)评价被选方案 为了选择方案,必须对每个方案的优劣进行评价.制定评价标准. 比较因素 备选方案1 备选方案2 备选方案3 备选方案4 要求的时间 包括的成本 涉及的风险 收益或优点 局限性

(五)选择方案 对各方案的利弊进行分析,比较优劣,权衡得失,最后作出决断.要有合理的选择原则.最优原则满意原则要有科学的选择方法.经验:在选择方案时,将过去的经验作为一个指南.直觉:直觉与经验有关,它包括唤起决策者过去的回忆,并将其应用于对未来的预测.他人的建议:决策者可能需要从同事、上级和下级那里寻求帮助和指导.实验:这类实验不应过多耗费成本和时间.

三、决策的类型

(一)按照决策的重要性划分 (1)战略决策.事关组织兴衰成败,通常是带有全局性、长远性的大政方针、经营方向等,决策权由最高层领导行使. (2)战术决策.是为了实现战略目标而作出的带有局部性的具体政策,决策权主要由中层领导行使. (3)业务决策(日常决策).属于日常管理活动的决策,由基层管理者负责进行. 对企业的整体效益活动进行全局性管理,就是战略管理 *

(二)按决策的重复程度划分 (1)程序化决策. 也称结构化决策,指经常重复发生,按原定程序、方法和标准进行的决策.处理例行问题,有固定的程序、规则和方法. 计算计时工一周的总工资就是一个例子.如果工人每周的工作时间等干40小时,则总工资等于工资率乘以工作小时数.如果工作时间超过40小时,则总工资等于工资率乘以40小时,再加上超额时间乘以1.5倍的工资率.利用信息技术能够很容易地自动完成这类结构化决策.(如MIS) * (2)非程序化决策. 指具有极大偶然性、随机性、又无先例可循且具有大量不确定性的决策活动.处理例外问题,依赖于决策者的经验、知识、价值观(风险观)、决断能力. 例如,是否引进一条新的生产线、是否发动一场广告宣传战或者是再改变公司的形象等,都是具有非结构化因素的决策例子. 企业高层管理者面临的大多是非程序化决策,而中、基层面临的大多为程序化决策.只要有可能,管理决策都应该程序化.当非程序化类型的问题反覆地重复出现,它的决策也会逐渐程式化. 1.确定型决策 它是指决策过程中,每个被选方案只有一种结果,比较其结果优劣作出最优选择的决策.2.风险型决策 在决策过程中,每个方案都有几种不同结果可以知道,其发生的概率也知道,在这样条件下的决策,就是风险型决策.3.不确定型决策 在决策过程中提出各个备选方案,每个方案有几种不同的结果可以知道,但每一结果发生的概率无法知道.