DOC《售后服务承诺》

售后服务承诺 致: 封丘县广电传媒服务中心 我公司针对此次投标的整套设备,做出以下售后承诺:

1、 质量保证:我公司保证本次所投标的产品均为厂家原包装,符合国家质量认证中心3C认证标准要求,提供产品技术资料(包含产品目录、使用说明书、合格证及使用指南);

2、 质保期:我公司承诺对所投货物中车辆按5万公里或2年时间免费保修,其他货物提供一年(验收合格之日起计)免费技术支持及维修服务,当设备出现任何问题,我公司都会以最快的速度到达现场,对设备进行维修并保证其设备正常运行,不收取任何额外费用.

质保期过后对所投货物也提供终身技术支持及维修服务.

3、 响应时间:我公司对本次招标供货有效期内所提供的所有产品,保修期内,产品若发生故障,我公司在接到用户报修信息后,1个小时内电话回访客户解决问题.若电话指导无法解决的,我公司承诺4个小时内到达维修现场并到位检修,在2个小时内修复. 特殊情况在24个小时内无法修复的,我司将提供备用设备给客户免费使用.保修期内因设备性能故障检修多次仍不能正常使用的,我司将无偿更换新设备.在超出保修期后,如产品发生故障,我公司可派技术员免费上门服务,如需更换配件,配件均按市场最优惠价格供应.

4、服务收费标准:质保期内,任何服务都不收取费用;

质保期过后,对所投货物也提供终身技术支持及维修服务.如产品发生故障,我公司可派技术员免费上门服务,如需更换配件,均按市场最优惠价格供应.

5、 配件供应保证:我公司保证所提供的所有配件均为原装正品,决不提供替代品牌耗品或假冒伪劣耗品,以确保设备的良好运转,配件均按市场最优惠价格供应.

6、定期回访:为了方便广播车的保养或使用,我公司每三个月,会派遣责任工程师到达客户处对转播车进行巡检,帮助检查系统状态、工作状况,消除可能出现的隐患,避免系统发生问题,并做一些日常维护保养工作,与直接使用人交流设备使用等相关事宜.

7、总负责人:本项目的总负责人是李龙波,联系电话13653865111,0371-66330528,全权处理此项目的供货和售后服务过程中的一切事宜.

8、 全国统一售后网点:河南中科天彩汽车销售服务有限公司厂区,地址:河南省郑州市高新区莲花街338号9号楼1层6号. 6.2 人员培训计划 整套设备安装调试并验收完成后,我公司派两名技术人员到封丘县广电传媒服务中心对需方技术人员进行至少两天的培训,包括设备的操作方法、日常维护等,并提供长期免费电话支持.同时保证培训合格人员至少2人. 我公司的技术人员为:刘工负责设备操作部分,联系电话15890117005 李工负责车辆及电源部分,联系电话15890199618 日期 培训内容 负责人 第一天上午 由李工和刘工负责带领需方技术人员先对车辆的供电系统和所有设备进行了解,充分了解后开始初次尝试操作. 李工、刘工 第一天下午 由李工带领需方技术人员对车辆电源部分进行重复操作,并告知操作过程中的注意事项,直到需方技术人员能够独立操作. 李工 第二天上午 由刘工带领需方技术人员对车上所有设备进行重复操作,并能熟练的走完整个流程,同时告知设备操作过程中的注意事项,直到需要技术人员能够独立操作. 刘工 第二天下午 由需方技术人员独立操作车辆电源部分,以及车上所有设备,李工和刘工在必要时进行提醒. 李工、刘工