DOC《(p. 13)》

(p.

13) 旅客接待 1.适合所有人的产品 一般而言,身心障碍不单由生命中的一场意外所造成,时常因在我们生活环境中所遭遇到的各种障碍而更为恶化,尽管这些障碍在一般健康人的眼中显得无足轻重.一个友善的环境可使所有人得益:既能维持及增进个人自主,亦是让所有人在使用上安全、舒适、享受生活品质及服务品质的元素. 清楚明确的需求 选择活动的动机 身心障碍人士的动机及目的地与一般健康人无异: 日常生活中的休闲娱乐:文化参访(博物馆、戏剧、表演…) 、散步、轻外出(餐厅,电影院…)、运动;

假期中,离开所在的地方,走访某一地区并享受其环境资源;

夏季旅行. 选择休闲机构的标准 对於身心障碍旅客而言,他们选择度假和休闲地点的首要标准是安全.他们害怕移动到不熟悉的环境中.他们希望可以完全确保设备的可达性,并能彻底信任有关其旅游及游览所提供的资讯. 标准的优先项目依其身心障碍情形而有不同: 对於轮椅肢障者及多重障碍者而言:设备的可达性;

(p. 14) 对於智能障碍者而言:旅游或活动类型及其控制措施;

对於视觉障碍者而言:旅游或参访地点的可达性及其移动的个人自主;

身负障碍疾病需治疗者:邻近地区可以就医的期望;

暂时性障碍者及结合多重障碍的老年人:对於机构所提供各项有助於可达性措施的满意程度;

对於觉障碍者而言:活动形式及视觉资讯的需求;

旅游启程型态 一般偏好家庭旅游:家人陪同纯粹属於私人,身心障碍者享有最大自由. 由个人组成的团体旅游:旅客由专门的旅行社或身心障碍人士协会组成团体.尽管经过推荐机构的检验和保证,其个人自主亦依接待地点的可达性而有所不同.掌控团体的陪同人员协助其克服及解决问题. 无陪同人员的个人旅游:仅限於拥有某种程度自主能力的个人,当旅游提供适当设施时,此一旅游型态更具发展空间.若能配置人员回应旅客各项需求:设旅客求助点、解决日常生活细琐问题、提供休闲机构建议、简化过度复杂的交通方式、能向其家人或所属机构预告危险. 有品质的供应条件 贩售具高附加价值的产品… 大多数的身心障碍人士希望享有与一般健康人同样的服务.尤其,当其障碍情形越晚产生,补偿心理之下,希望能和以往一样享有相同的多元及品质,其寻求融入极大化的情形更为强烈. 仔细确认其需求,进一步迈向品牌化的过程,可以提高服务的舒适性及娱乐性,满足高品质的要求:舒适的停放空间、无障碍的安全交通、标示清楚的路线、个人化的接待、符合人因工学的设置及配件、提供资讯工具的使用、文化地域的教育活动及主题参访、适合户外休闲和体育活动的器材设备… …系由确实的商业化所换得… 若具可达性的产品在其地理区域的核心,亦存在其他互补性的具可达性产品,更能加强产品的吸引力.旅馆设备确为促成可达性的重要关键,然而,休闲旅游架构总体才是鼓励具可达性旅游应通盘考量的.试想: 如果一座旅馆周遭无法到达任何景点,有什麽用处呢? 尽管文化景点或休闲憔弑缚纱镄,如果附近没有适合接待身心障碍访客的住宿结构,旅游业又如何能够获益呢? 可达性对於增加行政区或省的观光资产价值有其贡献,原因在於接待能力及观光资源将因此寻求提升,将更适切所有顾客―无论为身心障碍人士或否.从这个角度来看,旅游业朝向提升接待品质的同时,亦参与了该行政区的经济脉动.旅游业同样强化了自身经济,因为相关设置的宣传接著由行政区旅游委员会(CRT)、省旅游委员会(CDT)、旅游大区、游客中心或旅游事业联合会等机构进行. (p. 15) 此外,藉由获得授权的组织性结构,比方若有休闲娱乐接待处(SLA),以及获授权的游客中心及旅游事业联合会(OTSI),这些产品和服务可以进一步商业化.就这方面,越来越多专门的协会和旅游经营者将获有认证标记的服务纳入企画方案. 所有永久或暂时的身心障碍人士、或者正蒙受残疾(障碍)之苦者,不分年龄,可在相关资讯的协助下,将选择导向具可达性的景点. …由各项新科技所支援 资讯科技和多媒体的发展,以及器材方面的科技进展,刺激了旅客接待事业: 科技创新带来某些前所未见的变动;