DOC《IP SEC VPN常见故障处理方法》

IP SEC VPN常见故障处理方法

1、故障现象:无法启动虚拟网卡适配任务.

原因一 :用户禁用了虚拟出来的本地连接 解决方法:启用VPN程序虚拟出来的网卡连接项"本地连接2"即可. 原因二: VPN 安装过程中杀毒软件禁止了安装进程,导致没有虚拟出本地连接;

常见在瑞星和360杀毒软件中. 解决方法:卸载杀毒软件,重新安装VPN CLIENT即可.

2、故障现象:L2TP配置错误或网络错. 原因:防火墙或杀毒软件的问题 解决方法:关闭电脑上所有的防火墙和杀毒软件软件.

3、故障现象:IP与对方建立连接超时,IP或IPSEC配置错误或网络故障. 原因一 :用户使用了代理服务器. 解决方法:关闭代理服务器选项重新设置成直接连接外网. 原因二 : 用户使用了路由器. 解决方法:路由器中打开5个端口:UDP的

1701、

500、

4500、

50、51或者进行IPSEC穿透防火墙.

4、故障现象:用户使用的是内部专网,例如:建设银行、平安保险、农业银行等,其财务部门不能连接外网,不能使用VPN. 解决方法:因为此类单位为要害部门,为了防止其财务部门感染病毒导致资金的流失,造成重大事故,不建议其网管部门开启端口直接上网.建议此类公司重新申请加装一条ADSL宽带线路专门用于网络报税,这样能避免其资金受到侵害.

5、故障现象:VPN能够连接,但是连接30秒―1分钟左右就掉线. 原因:用户使用了杀毒软件,导致VPN会话的进程被关闭. 解决方法:关闭所有的杀毒软件.

6、故障现象:VPN登录时一直停留在"打开发送设备"界面,然后提示不能连接. 原因:网络不通造成. 解决方法: (1)查看电脑能不能连接因特网,如不能连接说明不能连接外网,属于网络问题. (2)防火墙或杀毒软件设置不正确,退出或卸载这些软件. (3)网卡或网线问题导致网络不通,检查网卡是否被禁用.

7、故障现象:隧道保活超时. 原因:由于网络延迟太大或丢包造成 解决方法: (1)、多连接几次. (2)、网络问题,要保持网络畅通,ping VPN服务器地址延迟太大. (3)、关闭杀毒软件和防火墙.

8、故障现象:连接VPN时,闪一下就没了或提示启动服务失败. 原因:系统的VPN服务没有启动或杀毒软件将该服务杀掉. 解决方法:关闭杀毒软件、开启VPN服务.

9、故障现象:无法启动套接字任务 原因:其他软件占用了VPN端口. 解决方法:查看端口,关闭占用VPN端口的软件,重新启动电脑再拨号.

10、故障现象:无法找到本机IP或服务器端IP. 原 因一 :本机IP与服务器IP段冲突. 解决办法 : 调整IP 原因二:本机子网掩码设置错误. 解决方法: 根据IP和网关算出正确的子网掩码 .

11、故障现象:VPN显示连接,但无法ping通192.168.144.110. 原因:虚连接 解决办法:关闭杀毒软件、防火墙,重新连接.