DOC《盖章流程常见问题汇总及解决办法》

盖章流程常见问题汇总及解决办法 加载文档数据失败:'pdf'为空或不是对象 原因:没有安装签章程序或者没有加载签章程序的浏览器插件 解决:安装签章程序,并且成功加载浏览器插件,请参考《系统在线签章操作手册》第二步《载签章程序,加载浏览器插件》 提示设置服务器 (此问题是由于用户打开了在线取章,系统默认是关闭) 原因:签章程序设置错误 解决:重新设置签章程序 在开始菜单,点击 百成电子印章(百成电子印章管理 点击"百成第二代在线印章"的状态列,使其状态修改为"停用中" 点击"在线印章-电子印章平台"的状态列,是其状态修改为"停用中" 提示"Cannot read property 'ObjectFactory' of undefine" 原因:无 (暂时不知道是什么原因,提示是电力系统提示,系统方目前也不知道是什么问题) 解决:请联系交易系统技术支持 提示:"文件已经篡改了,不能再盖章" 原因:合同文件在传输过程中,遭到篡改或者丢失信息(有可能是安装的不是最新版本客户端,目前发现的都是这种情况的比较多) 解决:请联系交易中心,进行处理.

提示:"加载文档数据失败" 原因:IE浏览器未能加载ActiveX插件 解决:设置浏览器Internet选项,设置允许加载所有ActiveX插件(很多个),或者重新安装pdf控件.注意先关闭杀毒软件. 打开IE选项--安全--internet--自定义级别,看下activex控件是否已启用.如果第一次打开,留意下IE栏下有没有加载提示,有的话,点击下允许 提示:"没有找到印章,请插入加密设备重试!" 原因:没有插入Ukey(数字证书),或者没有读取到key.或者因为这个是机构员工证书,里面本来就没有印章. 解决:插入Ukey(数字证书)后重试,或者重新安装key驱动. 提示"加载文档数据失败:Automation服务器不能创建对象" 原因:ie11或者ie6浏览器不兼容 解决:更换ie内核的其他浏览器,如ie7,8,9,10,360浏览器(切换至ie兼容内核模式);

开启浏览器兼容试图,添加当前网站到兼容性视图列表,勾选兼容性视图里的"在兼容性视图中显示Internet站点"、"使用Microsoft兼容性列表" 印章显示"验证失败,印章无效" 问题:合同文件在流转过程中,发生文件被篡改或文件内容丢失(不是安装最新版本的客户端) 解决:查看签章程序版本,确保盖章的每个用户使用的是同一个版本的签章程序;

不能解决,请联系交易中心,进行下一步处理. 加载文档发生意外 原因:找不到合同文件 解决:刷新网页重试 ie浏览器url自动添加头和尾,导致url不正确 加载文档数据失败:无效的过程调用或参数 原因:安装时,没有使用管理员身份安装,或者用户使用ie11浏览器.或者是加载文档的时候URL出现问题. 解决:UAC权限调整为最低,使用电脑管理员角色账户安装,浏览器设置Internet选项(自定义级别:选择启用所有的ActiveX控件和插件.换其他版本ie浏览器,或者使用360浏览器的兼容模式. 通过合同查询里看看能不能看到合同,能不能下载合同. 装完签章程序,不加载浏览器插件 原因:安装时,没有使用管理员身份安装,或者被ie浏览器安全性给禁用. 解决:UAC权限调整为最低,使用电脑管理员角色账户安装, 浏览器设置Internet选项(自定义级别:选择启用所有的ActiveX控件和插件.浏览器设置Internet选项(管理加载项(工具栏和扩展(把CPDFReader Object 控件开启.