DOC《天津滨海农村商业银行数据中心》

天津滨海农村商业银行数据中心 网络系统维保需求书 信息科技部 2018年7月目录

第一章 概述

3 1.

1项目背景

3 1.2维保项目工作内容

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第二章 维保技术要求

4 2.1 项目管理要求

4 2.2 巡检要求

5 2.3 维护服务总结

5 2.4切换演练

6 2.5 故障排查工作

6 2.6 变更要求

6 2.7 维修要求

6 2.8故障处理后的工作

7 2.9 技术支持

7 2.10 现场服务支持

7 2.11其他要求

8

第一章 概述 1.1项目背景 滨海农商银行数据中心部分设备已经超出维保期限.这些设备7*24小时不间断的数据转发及实时的安全防护.为提高数据中心网络系统的稳定性、安全性,故计划采购上述设备的维保服务.同时本项目中包含对现有数据中心网络进行优化的相关工作. 1.2维保项目工作内容 需要续保设备清单: 序号 品牌 设备类别 型号 序列号 购买日期 数量

1 启明星辰 入侵检测(硬件) 天阗入侵检测与管理系统引擎NT600-PF-B

0012001409239992 2014-07-26

1 2 启明星辰 入侵检测(软件) 天阗NT600入侵特征库升级授权(NT600-VPSB2S) 2014-07-26

1 3 绿盟 流量清洗 ADS NX3-600A 14-35-Y-0169 2014-07-26

1 4 绿盟 流量清洗 ADS NX3-600A 14-35-Y-0168 2014-07-26

1 5 天融信 防火墙 NGFW4000-UF-TG-61130 Q1312177019 2014-07-26

1 6 天融信 防火墙 NGFW4000-UF-TG-61130 Q1312177020 2014-07-26

1 7 天融信 数据库审计 TopAduit-TA-11424-DB Q1409265882 2014-07-26

1 8 天融信 日志审计(软件) TopAduit-TA-L Q1409265881 2014-07-26

1 需要完成工作清单: 维保公司协助我行完成数据中心网络机柜摆放图,统计设备功率,统一整理标签模板并对标签进行统一梳理和粘贴. 维保公司进行我行数据中心现网所有设备版本软硬件升级提醒、重要BUG提示及时给出修复建议. 维保公司基于我行网管平台,对线路的通断告警、带宽、流量分析. 维保公司协助我行网络、安全管理人员,对数据中心各类防火墙、路由器、交换机等设备的日志收集并定期分析. 维保公司针对我行网络现状给出路由、安全策略等合理分析并提出改进意见. 维保公司针对我行年终结算及切换演练(同城容灾切换和双机切换演练、外联区域网络切换演练)等提供现场值守支持服务.

第二章 维保技术要求 针对我行2018-2019年度维保服务项目相关要求: 维保期限:12个月(自签订合同起一年) 附件设备清单设备要求为原厂7*24*4服务级别 维保公司在为我行提供相应服务时必须严格遵守我行相关流程标准,遵守保密协议协定;

项目参与人员入场前必须与我行签订个人保密协议. 注:7*24*4 即每周7天每天24小时二线人员在4小时内抵达客户现场. 2.1 项目管理要求 维保公司应确保所有维护设备的正常运行,出现设备故障及时有效排除故障,对于不能及时排除故障的情况,造成行内损失,须承担经济赔偿及法律连带责任. 维保公司针对本项目成立专门的项目组,项目组成员必须稳定,在项目终验前不允许退出或更换,若因特殊原因需调整,需经我行同意. 维保公司拟定项目组成员,成员须持有一年以上社会保险缴纳证明及相关人员认证资格文件(附项目人员名单、简历及相关专业能力资质证书). 维保公司应提供针对本项目的专业项目管理,项目管理的范围应包括本项目所涉及的所有系统和设备,覆盖本项目中可能发生的一切任务,包括本项目中所有设备的定期巡检、现场服务、紧急故障处理、备件更换和维修、优化等工作. 维保公司在方案中必须给出确定的项目经理人选,项目经理须在本公司工作5年以上,具有高级项目经理等相关认证,并列明其工作经验及相关项目管理认证资质. 维保公司提供的维保服务中,涉及到第三方产品,若出现技术上或法律上的纠纷,应由服务提供商全权解决,确保不影响项目进度. 在项目实施的过程中,我行有对项目进度进行监督控制的职责和权利,维保公司应全面配合,确保人力、物力的定量投入. 2.2 巡检要求 维保期内至少巡检二次,每次进行机房现场巡检及预防性维护,检查设备运行状况,评估比对设备运行版本与厂家公布的缺陷版本及时升级,如遇特殊情况,双方协商安排.根据设备的实际情况,对硬件设备进行预防性检查维护,确保系统和相关外设的稳定运行.在巡检结束后3日内维保公司须向我行提交《巡检报告》,每次进行全面巡检,应包括大港数据中心、空港数据中心及我行现有各个系统相关的所有网络硬件系统. 2.3 维护服务总结 为保证服务的质量,至少召开两次服务例会,对前一阶段的服务情况进行回顾和总结,并提出改进建议.服务例会具体内容: 对前一阶段所执行服务进行介绍,提交阶段性服务情况汇总报告.报告内容应包括该阶段所发生全部服务内容的执行及客户满意度情况;