DOC《天津滨海农村商业银行数据中心》

提供阶段性服务情况汇总报告进行确认;

阶段服务执行情况及服务质量的意见及建议;

制定下一阶段的客户服务计划;

讨论本阶段服务过程中的重大事件对系统运行的影响及应对措施,如网络系统升级、搬迁、管理流程及制度变更等;

针对本阶段服务过程中的重大技术问题,探讨预防措施及优化措施,寻求问题解决更为合理、有效的途径,改进针对此类问题的服务流程;

介绍该阶段所推出的补丁程序信息等. 会议也可依照具体情况随时召开,由我行召集或维保公司方提出. 2.4切换演练 为完善我行应急预案体系,检验和增强容灾系统及本地冗余备份系统的实用性,拟每年进行至少两次切换演练.维保公司应至少派遣两名工程师以及各设备厂商原厂工程师到达现场进行支持,配合切换演练的顺利实施. 要求维保公司在实施切换演练之前,完成切换演练手册及应急预案;

在实施切换演练之后3天内,提交切换演练实施总结. 2.5 故障排查工作 在接到我行的电话通知后,维保公司必须立即组织技术人员配合我行网络管理团队人员分析故障原因,提出应急措施,并安排相关技术人员到现场. 响应速度:在接到我行的电话通知后,维保公司必须立即组织技术人员分析故障原因,10分钟内做出回应并提出应急措施,2小时内安排相关技术人员到达现场.如故障可以现场解决,维保公司须在4小时内排除故障,对于修复需时较长的硬件故障,维保公司与我行协商后提出故障修复方案,对于我行生产环境业务系统,须在6小时内提供备机.故障修复2个工作日内维保公司提交故障处理报告. 处理办法:如果是网络设备系统故障,技术支持工程师将对操作系统进行修复,包括更新软件版本、更新补丁等;

如果是硬件故障,维保公司应提供备件支持并现场更换;

故障修复之前技术支持工程师须配合行方进行必要的系统及配置的备份等.对业务产生重大影响的重大故障,维保公司应以优先恢复我行网络作为故障处理的首要原则,在保证了我行网络恢复的情况下积极查找故障原因,彻底修复故障. 2.6 变更要求 当设备发生配件升级、改变用途时,维保公司应根据我行要求,在不影响业务系统运行的情况下,提出合理变更方案及操作说明,经我行审核同意后方可执行.变更完毕后,维保公司须做好配合调试、检测及调优工作,并提交变更情况报告. 2.7 维修要求 本项目预算包括续保设备的备品备件,对于在维保期内损坏的设备配件,维保公司应在4小时内提供备件支持并现场更换. 2.8故障处理后的工作 故障处理完毕2个工作日内,维保公司提供《故障分析报告》和《故障处理报告》,详细说明故障原因、处理过程、解决办法、预防措施等关键内容,并签字盖印章,提交给我行备案.网络恢复正常后,维保公司工程师应对系统进行持续跟踪,避免遗留问题. 2.9 技术支持 维保公司须提供7*24全天候热线支持进行故障报修或提出技术支持请求,热线工程师通过服务热线进行响应,然后根据维护提出的服务请求类型,提供相应的支持服务,确保在接到故障申报后,第一时间(10分钟内响应)提供电话支持服务.此外,项目经理及主要责任工程师须提供全天候电话服务. 2.10 现场服务支持 要求维保公司完成我行数据中心机柜摆放图,跟据我行数据中心和同城数据中心的机柜摆放情况进行统计,精确到每个网络机柜的每单元,按照各厂商各型号设备绘制visio图,并输出滨海农商银行数据中心机柜图和滨海农商银行同城数据中心机柜图. 要求维保公司梳理数据中心和同城数据中心的线缆,梳理后需要将原废弃线缆进行拆除,将重要位置(如OTN、核心网络)的长光纤进行预埋,然后按照我行标准进行理线工作,并按照我行提供的统一格式标准打印标签,在贴到线缆上,最终输出数据中心接口对照表文档. 要求维保公司统计数据中心网络设备功率,并计算出单个设备及总设备功率,最终输出数据中心网络设备功率表及同城数据中心网络设备功率表. 要求维保公司每半年提供一次全网设备版本检查报告,根据每台网络设备的软件版本,确定是否存在安全隐患、是否存BUG、以及合理的整改建议,并以邮件形式通知我行网络人员. 要求维保公司依据我行现有网络管理平台,对我行现网流量、路由、IP规划进行分析提出合理的建议,并与我行网络、安全团队进行沟通并分析,形成整改方案,并安排合理的时间进行数据中心优化工作. 2.11其他要求 维保公司提供专家级现场技术人员,原厂人员必须具备三年以上相关工作经验、第三方人员必须具备五年以上相关工作经验. 维保公司提供现场服务技术人员清单成员应具备包括但不限于cisco、华为、CISSP等相关认证资质. 在现场服务时应严格遵守我行数据中心相关规定,在需要做出变更等重大操作前应先征得我行技术人员许可. 维保公司需要具备完善的售后服务机制,保证我行能及时获得相关技术支持. 维保厂商应具有相关服务流程,包括现场故障处理流程、故障升级流程、版本升级流程等. 提供服务报告,包括设备故障处理、设备巡检,年度服务总结报告等. 有相关的服务保障体系,能全力保障维保服务实施. 维保公司需要具备计算机信息系统集成二级及以上资质,并具备维保设备的代理资质或原厂售后服务承诺书. ........