DOC《沾化区市场监管局12315投诉举报中心》

沾化区市场监管局12315投诉举报中心 2018年第四季度受理消费者投诉举报情况分析 2018年第四季度,区市场监管局12315投诉举报中心共受理消费者咨询、投诉、举报共79件,其中接受消费者来电来访咨询52件,举报1件,投诉26件,投诉争议金额2.

19万元,为消费者挽回经济损失1.95万元.

一、咨询分析 本季度,区市场监管局12315投诉举报中心共接受消费者来电来访咨询52件,涉及本部门主要咨询有:企业、个体工商户注册、变更、各基层所、各科室服务电话、有关法律法规、消费维权咨询、商品三包规定、手机维修和售后服务等,均给予了热情、及时、满意的解答.涉及其他部门咨询的主要有房地产、经济纠纷和物业服务等问题.对不属于我局职责范围的咨询,均耐心向消费者解释清楚.

二、投诉分析 从投诉类型来看:本季度受理商品类投诉21件,服务类投诉5件.从投诉类别来看,商品类投诉主要集中在手机、家用电器售后服务和网店涉嫌虚假宣传等方面,服务类投诉主要有预付卡消费、住宿服务、退还定金等问题,我局均按照法定程序,做出了及时公正的处理.

三、举报分析 本季度,通过举报立案查处虚假广告案件1件,已结案.2018年以来,我局深入开展广告专项整治行动,不断加大广告监管力度,严厉打击发布虚假广告误导消费者违法行为,广告专项整治工作取得了阶段性成效.