DOC《承保服务》

承保服务

1、承保服务工作计划 1.

1 提前预约、制定方案 提前了解机关车辆保险到期情况,及时与被保险单位沟通;

根据被保险单位车辆保险到期情况,提前十五天与被保险单位联系,避免脱保和漏保现象的发生;

针对被保险单位承保上的特殊需求,事先报请分公司审批. 1.2 上门承保、服务到人 与被保险单位达成承保意向后,指派专人上门服务,服务内容包括但不限于以下内容: 向被保险单位讲解条款 帮助被保险单位计算保费 辅导被保险单位填写投保单 出单后将保单和发票送达被保险单位 上门服务责任人:陈玉 服务

电话:0511-

84433545、13646100312 1.3 远程出单、方便快捷 太保公司凭借其先进的技术优势,建立了 点至点 的远程出单/核保系统,可以满足客户远程出单的需求.对于车队规模较大,出单频繁的单位和车队,可以实现为客户现场出单,既快捷又方便. 1.4 紧急情况、快速通道 如果被保险单位遇到紧急情况需要及时投保,太保公司开通紧急投保通道保证其能够以最快的速度投保出单,客户只需拔打95500客服热线将投保信息告知服务人员,即可完成投保手续,本公司将派服务人员上门送交保险单据,并补办投保手续. 1.5 放心续保、关心体贴 对于到期续保车辆,太保公司将提前一个月与被保险单位联系,指派服务人员上门续保,绝不出现漏保、脱保现象.

2、专项承保服务小组 承保小组 姓名所在公司 职务、职称 联系方式 工作职责 项目总监 陆忠总经理室 副总经理 经济师 0511-84433546 领导、监督承保小组的工作. 组长 姜海业务管理部 经理 经济师 0511-84407764 全面负责承保小组的工作,协调指导各项工作正常有序的开展.检查监督招标保险车辆承保情况,发现问题及时纠正. 组员张涛业务管理部 副经理 经济师 0511-84404282

13052906333 组织学习,确保各项服务承诺的贯彻;

组织保险知识的讲座,保险条款、费率的推介,保险方案的设计. 杜萍业务管理部 一级核保员 0511-84433545

13852988343 负责承保出单工作,保证出单及时准确.保持与市采购中心的日常联系,确保有关统计报表的上报,安排定期的回访工作及征求意见稿的发放、反馈.有关保险单证的查询及续保提醒. 陈玉业务管理部 项目专员 0511-84433545

13646100312 曹亮信息技术部 副科长 工程师 0511-84407655

13852907079 负责项目实施过程中IT相关技术的支持,抱过远程出单系统的安装、维护、调试和培训等工作. 针对本项目我司成立健全的承保服务小组,分管领导亲自负责,分工明确,有具体成员名单,包括姓名、所在公司、职务、职称、工作职责、联系方式等.

3、优先服务 我司承诺:服务小组成员能保证随叫随到、主动上门办理投保、承保手续,保证被保险单位获得优先服务的权力. 服务小组成员均提供电话号码,方便客户联络,能保证随叫随到;

承诺主动上门帮助被保险单位办理投保、承保手续,送保单上门;

公司柜面设立政府采购承保窗口,对于政府采购范围内的上门投保业务开辟绿色通道,及时为该类业务办理相关保险,保证被保险单位获得优先服务的权利;

出单时,将在客户资料信息上做特别标示,便于我司对政府采购范围内的车辆的承保、理赔等情况进行全面的掌握,同时我司会指定专人对本项目的保险车辆单独建立用户档案,开展跟踪服务.