DOC《承保服务》

4、查勘时效 针对本次项目,对查勘时效方面的承诺如下: 市内:白天理赔人员于20分钟内赶到事故现场,夜间理赔人员30分钟内赶到事故现场;

市郊:理赔人员于45分钟内赶到事故现场;

省内:我司在10分钟内传真委托太保就近机构,1小时内赶到事故现场;

对重大事故或被保险单位要求我司到事故现场的,我司第一时间派人赶赴事故现场;

省外:被保险车辆在省外发生保险事故后,贵单位可通过当地本系统保险机构提供异地代查勘、代理赔服务,快速处理、赔付结案. 特殊情况:如查勘人员因客观原因无法按照约定时间到达事故现场,我司将以被保险人提供的现场照片、损失清单、事故说明、修理发票及其他证明材料作为赔付理算依据.如被保险单位当时无法拍照,可不提供现场照片.

5、索赔指导 我司承诺:为了配合被保险单位了解、熟悉理赔流程,我司理赔服务小组配有专人指导被保险单位全程办理相关的索赔手续,名单和联系方式如下: 资深理赔人:谭迎春 联系

电话:0511-84412972,手机:13327777168 专职理赔人:杨爱娟 联系

电话:0511-84412972,手机:13906107757 理赔业务咨询:刘平 联系

电话:0511-84441176,手机:82130101

6、定责定损 确定VIP客户 对本项目出险车辆,我公司

95500 接报案人员会短信提示定损人员出险车辆属于镇江市市级机关公务车辆保险采购项目VIP客户. 定损时限 本项目出险车辆的定损任务按最高优先级在第一时间处理. 定损人员配备 我公司设立专项定损人员2名、定损助理人员1名,负责处理本项目出险车辆的定损工作,特殊情况下,可调派其他定损人员协助处理本项目的定损工作. 定损工作细则 A.对于常见车型;

损失确认书、损失项目确认后的预估车辆损失金额在人民币3万元以内的,当场确定损失金额并支付赔款;

预估车辆损失金额在人民币30000元-30万元之间的,1个........