DOC《承保服务》

4、出单时效 我司承诺:在客户资料齐全的情况下,我司于10分钟内出立正式保险单、提供保险卡. 我司具备较高的电脑软硬件条件,出单系统全部电子化,全国联网,完全能够满足被保险单位的出单要求,承诺在10分钟内出立正式保险单、提供保险卡. 出单时效责任人:陈玉 服务

电话:0511-

84433545、13646100312

5、脱、漏保方案 我司承诺:将及时跟踪被保险单位车辆保险情况,提前30天通知被保险人车辆保险到期时间,并及时办理续保手续,避免出现脱保、漏保现象,以保证被保险单位利益不受损失;

我司承诺,凡因脱保、漏保给被保险单位造成经济损失的由我司承担,同时会对相关人员进行处罚和教育.

6、客户回访安排 我司承诺:在合同有效期内,采取电话、上门、短信、电邮、座谈会等多种方式进行回访,了解被保险人对机动车辆保险服务的需求,积极改进工作中存在的问题,并对保险服务进行全程监控,不断提高服务质量. (1)我司将于每季度开始的第一个月上旬开展上门回访工作,对在我司投保的政府采购单位,将由分管总经理或承保负责人带领承保服务小组和理赔服务小组相关人员进行回访,了解被保险单位对保险服务的需求,听取被保险单位的意见与建议;

(2)我司将根据各被保险单位在投保时提供的联络方式,采用电话、传真、信函、通过网络发送短信息等多种方式进行回访活动,其中包括:语音关切问候、灾害性或异常天气预报及防灾防损信息、续保提醒、理赔指导、索赔提醒、承保理赔质量监督回访等;

(3)因承保、理赔及售后服务等工作引起被保险单位对我司有关运作不理解或不满意时,被保险单位可随时要求我司项目负责人上门回访,及时听取和征求意见,并作相应改进和调整,使双方合作能圆满进行. (4)每一年年底公司将以茶话会、座谈会等形式对被保险人进行回访,由本项目领导组长亲自带领承保工作小组、理赔工作小组各环节上的负责人认真听取被保险人的意见和建议,进一步改善服务工作.

7、客户服务电话 我司承诺:凭借中国金融业呼叫中心行业评选颁发的 最佳客户服务中心 的荣誉,我司95500 --24小时热线能及时接受客户咨询服务、投诉、举报,并有专人接听记录、受理;

服务范围

1、 咨询

2、 查询 ??

3、 出险报案

4、 投保预约

5、 售后服务预约

6、 投诉受理

7、 急难救助受理

8、 意见和建议 服务时间和服务方式 我公司配有专业的95500全国客户服务电话服务系统,座席人员向您提供每年365天每天24小时服务,直接回答客户提问或将客户来电转语音应答系统,当前台座席人员无法回答您的提问时,会将您的电话直接转接至公司相关业务部门的专业人员回答,若当场无法转接,座席生会做好记录并及时转交相关部门处理,并在半个工作日内给您回复.每天24小时,95500全国客户服务电话均保证畅通运行,我们的服务将与时俱进. 怎样拨打95500全国客户服务电话 您直接拨打95500,就接入您所在地的太平洋保险公司95500电话服务中心;

若您想拨打外地太平洋保险公司的客户服务电话,在95500前加区号即可. 除上述95500全国统一客服电话接受各被保险单位的咨询、投诉外,为进一步服务于此次招标项目,高效、快捷的处理各被保险单位的相关咨询、投诉,我司同样设立24小时热线,接受相关咨询和投诉. 承保咨询