DOC《海口市12345政府服务热线网络管理平台》

单击按钮,可以将办件办结;

单击按钮,则取消当前操作并返回[待办列表]页面;

单击按钮,可以将办件纸件审批表打印出来. 督办列表 督办列表显示全部正式受理的服务办件,可有监督指挥中心的监督管理员对办件进行督办.监督列表含五个标签,,

,,

,分别分组显示不同的办件.(如图2-7) (图2-7) 单击标题,查看详细信息.(如图2-8) (图2-8) 在[办理意见]标签页,填写 监督指挥中心意见 ,填写完成后单击,然后单击按钮,完成办件督办.(如图2-9) (图2-9) 说明: 在督办列表的五个不同标签中,均可以实现对办件的督办或对督办意见进行补充修改. 个人经手 个人经手列表显示所有当前人员所办理过的办件,单击标题可查看详细信息.(如图2-10,图2-11) (图2-10) (图2-11) 办件查询 办件查询功能用于快速找到某一件办件,便于系统的使用(如图2-12).选中 更多条件 选择框,可以打开[高级查询]页面(如图2-13).单击按钮,开始查找,结果显示在下面的列表. (图2-12) (图2-13) 来电情况 来电情况列表是为监督指挥中心能够全面掌握12345热线来电情况的功能模块,含有,,

,四个标签.(如图2-14,图2-15) 转办件:由呼叫中心向各职能单位或监督管理中心派发的,需要各单位办理的办件. 办件:由呼叫中心直接向市民解答的办件,无需向监督管理中心或各职能部门派发. 无效件:呼叫中心接到的各类无实际意义的无效电话,不做解答办理并直接处理结束的办件. 统计表:对呼叫中心各个不同时期的来电情况进行统计. (图2-14) (图2-15) 办件统计 办件统计功能用于分类详细统计服务办件的受理情况,便于掌握热线及系统运行情况(如图2-16). (图2-16) 知识库 知识库是由各职能单位与呼叫指挥中心共同维护的信息资源库,是话务受理人员解答市民提问的依据和标准.知识库分若干类别的资源信息,单击类别名称可查看相应的知识库资源信息.(如图2-17,图2-18,图2-19) (图2-17) (图2-18) (图2-19) 职能单位服务办理系统使用说明 职能单位服务办理系统主要用户对象为各职能单位内部业务办理人员,系统实现对服务办件的签收、办理及查询统计等功能. 办件签收 办件签收是用于各职能局接受由指挥中心所派发办件的功能模块,由相应的职能局工作人员负责.单击办件标题,查看办件详细信息.(如图3-1) 在[办件签收]页面,允许对办件列表进行打印,操作方法如下:将准备打印的办件前面的复选框打 √(勾选标题栏的复选框则将当前页面办件全部选中) ,单击按钮,保存并打印所选办件列表.同时允许直接打印各办件的审批表,操作方法如下:将准备打印的办件前面的复选框打 √(勾选标题栏的复选框则将当前页面办件全部选中) ,单击按钮,保存并打印所选办件的审批表. (图3-1) 浏览办件详细信息后,单击标签,打开[意见填写]页面,浏览指挥中心填写的 处置要求 .(如图3-2,3-3) (图3-2) (图3-3) 单击按钮,打开本单位人员名单列表,选择要派发的对象(如图3-4).选择完成后,单击按钮,将办件派发. (图3-4) 如该办件并不属于本单位职能所辖范围,则应单击按钮,将办件退回指挥中心,由指挥中心重新派发;

如需要发送到外单位,则选择相应的[处置部门],并单击按钮,将办件发送至相应单位.单击按钮,可以上传和删除附件. 待办办件 待办办件是各职能局工作人员接受由本局签收人员所派........