DOC《报价一览表》

项目组的技术队伍在售前和售后固定不变.不临时替补或经常更换. 售后服务保障措施

1、项目完成终验之日起项目质保三年,空调产品质保六年.我们对合同范围内的所有设备因制造、安装、调试不当而引起的零部件或结构的缺陷或损坏、达不到性能指标以及出现事故等情况负全部责任,并免费进行维保,以保证项目的正常运行.

2、零部件更换:对由于零、部件质量问题造成的零、部件损坏,我方将提供现场服务,免费维修更换损坏的零、部件.

3、对操作人员、维修保养人员负责进行技术培训及设备维护知识培训;

4、长期稳定地按成本价提供零配件;

5、在保修期内要定期巡检,对设备进行各种保养服务;

6、设立专门机构(并配备专业维护人员)负责保修期内的工程保修及售后服务;

7、我方有责任及时向业主通报软件升级情况,我方免费提供软件升级服务;

8、为本工程设立专门的热线电话,以保证买方及时需要服务. 我们有着完善的技术服务和专业的维护队伍,有一流的技术部门负责对客户进行全方位的技术支持和服务,从电话咨询、传真、邮件,到为客户维修更换产品服务,我们会以最快的速度响应客户的请求,处理客户产品使用过程中出现的各种问题和故障,以保证客户产品的正常运行. 质保期外的维修内容及标准 本工程系统免费质保期自系统验收证书签署次日起的质保期内,在质量保证期内,若发生重大质量问题,则保修期重新开始顺延.我司还将协助甲方解决质量保证期外的设备或系统故障. 热线服务:我公司将提供一条热线电话以保证业主及时需要服务;

我方将提供充分的备品、配件,可及时向业主提供技术服务备件服务. 本公司将为客户一如继往的提供保修期外的维修服务.保修期后为有偿服务,服务协议另外商洽. 本公司客户服务中心向用户提供全年365天,每周7天,每天24小时的电话技术支持. 按照故障严重程度定义用户系统故障级别,我公司将根据故障级别分别安排故障排除服务. 在用户的设备出现硬件故障或者其他必须到现场才能解决的问题时,本公司客户服务中心向用户提供备件的同时,可以派遣现场工程师协助用户. 如客户需要,根据保修后服务协议,本公司可以对整个项目设备进行检查,系统性能进行分析、优化,保证系统处于健康状态. 质保期外只收取材料成本费,不收取人员差旅等其他费用. 维修单位名称、地点 维修单位名称:河南新大陆计算机科技有限公司 为项目提供本地化服务,建立长久组织结构,成立了完善的技术管理体系,售后服务体系,如果有幸中标,我公司并完成实施所有工程后,由本公司工程师直接负责本工程所有售后业务,并保证在二个小时内直接上门提供技术服务,保证该工程系统的正常、高效运行,让用户满意. 地点:河南省濮阳市南乐县东方夏威夷小区1号楼3单元. 培训、质量保证措施 培训计划 对用户的技术培训由河南新大陆计算机科技有限公司和设备生产厂商提供. 培训形式:系统集中课堂培训和现场培训. 培训人数:具体人数由双方商定后确认. 集中培训时间:1个工作日,具体时间根据用户要求而定. 地点:项目现场 现场培训时间:1个工作日,具体时间根据用户要求而定. 地点:项目现场 培训讲师:河南新大陆计算机科技有限公司工程师及生产厂商资深技术专家. 培训方式 河南新大陆计算机科技有限公司同时提供集中课堂式技术培训服务,深入讲解与项目有关的技术以便用户能够独立地进行系统管理、运行、故障处理及日常测试维护等工作,确保整个系统能正常稳定地运行. 为了保证培训质量,本次培训将涉及到合同范围内系统设备的系统设备的技术原理、拓扑架构、产品性能、操作及维保,实际动手操作能力及维保能力. 根据培训需求,河南新大陆计算机科技有限公司的本次培训主要安排以下内容: 集中培训 根据项目的实际需求,我们将进行集中培训 现场培训 河南新大陆计算机科技有限公司承诺对用户进行专业的现场技术培训,在设备交货后将安排专业工程师到达使用单位,对用户的操作人员进行现场培训,结合现场应用需求和现场设备使用户具备独立掌握设备的基本配置、基本操作、一般故障诊断排除等技术,基本解决对系统正常运行的需要. 河南新大陆计算机科技有限公司承诺对所有培训学员提供培训所用文字资料,其中包括设备用户手册(包括设备安装说明、系统设置、安装指南、常见问题解答等内容)及培训过程中可能使用的其它文档资料. 河南新大陆计算机科技有限公司将客户服务卡留给客户,服务卡上留有24小时服务热线电话,邮箱,传真,单位地址等信息,方便为客户答疑.详细记录客户操作人员情况表,并汇总至公司项目部,方便我单位定时对用户回访,掌握客户使用动态. 其他事项 要求参训人员认真听讲,遵守纪律,不迟到、不早退. 培训目标 河南新大陆计算机科技有限公司在整个项目培训中本着 科学、系统、严谨、实效 的方针,明确培训目标、制定相应的方案,对项目有关人员进行系统的培训,并对培训的过程进行监控,以保证培训质量.培训目标如下: 使受训人员可以全面、熟练掌握系统及业务软件的使用方法和功能;