DOC《潍坊市物价局》

潍坊市物价局 文件 潍坊市住房和城乡建设局 潍价费发[2012]12号 关于印发潍坊市普通住宅前期物业服务等级 内容和服务收费基准价格的通知 高新区物价局、建设局、房管局,各有关单位: 为规范我市普通住宅前期物业服务收费行为,保护业主和物业服务企业的合法权益,鼓励物业服务企业开展正当的价格竞争,引导和促进物业服务行业形成公平、合理的协商定价机制以及公开、透明的消费环境,满足业主对物业服务的多样性需求,根据《潍坊市住宅物业服务收费管理实施办法》,制定了《潍坊市普通住宅前期物业服务等级及服务内容》和《潍坊市普通住宅前期物业服务收费基准价格》,经市政府研究确定在你区进行试点,现印发给你们,并将有关问题强调如下,请认真贯彻落实.

一、《潍坊市普通住宅前期物业服务等级及服务内容》将住宅物业服务分为综合管理服务、物业共用部位及共用设施设备的日常运行和维护服务、公共区域清洁卫生服务、公共区域秩序维护服务、公共区域绿化养护服务五项服务,并根据服务内容、要求的不同分为五个服务等级.各项服务可以选择相同的服务等级进行组合,也可以选择不同的服务等级进行组合.物业服务费为五项服务收费的总和.

二、《潍坊市普通住宅前期物业服务等级及服务内容》供建设单位与前期物业服务企业协商确定普通住宅前期物业服务等级及服务内容时,结合本住宅小区实际情况参考使用.

三、成立业主委员会的普通住宅小区,在业主委员会与物业服务企业协商住宅物业服务收费不一致时,也可参照《潍坊市普通住宅前期物业服务等级及服务内容》和《潍坊市普通住宅前期物业服务收费基准价格》规定,协商确定具体收费标准.

四、本通知从2012年7月1日起试行. 附件:

1、潍坊市普通住宅前期物业服务等级及服务内容

2、潍坊市普通住宅前期物业服务收费基准价格? 二一二年六月十二日 主题词: 收费管理 前期物业服务 基准价格 通知 信息公开方式: 主动公开 抄报: 山东省物价局、省住房和城乡建设厅 潍坊市物价局办公室 2012年 6月12日印发 附件1: 潍坊市普通住宅前期物业服务等级及服务内容

一、综合管理服务 ? 项目服务内容参考 收费构成参考 基本服务 分级服务

(一)综合管理服务 一级 1. 服务与被服务方签订物业服务合同,双方权利义务关系明确;

2. 财务管理运作规范,账目清晰;

3. 有完善的管理方案,员工岗位责任与考核制度、报修服务与投诉处理制度、业主(用户)资料保密制度、员工工作程序与工作标准等制度健全;

4. 物业服务档案资料齐全、分类科学、管理完善、易于检索;

5. 管理人员按规定持证上岗,服装统

一、仪表整洁、挂牌上岗、行为规范. 1. 设置管理处,办公地点有专门的业主或使用人接待场所,办公设施及办公用品配置完备;

2. 周一至周日每天不少于12小时在管理处或专门的接待场所进行业务接待,并提供24小时热线电话服务;

3. 对业主或非业主使用人的求助、咨询即时处理,对业主或非业主使用人的投诉在24小时内答复;

4. 物业服务经理具备上岗资格,并有2年以上物业服务经理任职经历;

5. 能根据业主需求提供特约服务和便民服务;