DOC《潍坊市物价局》

6. 节假日有专题布置,每年组织不少于4次社区活动. 1.包括经理在内的行政管理人员、后勤服务人员、客服人员、财务人员的工资、福利、保险、服装、加班等费用;

2.办公费用、管理费分摊、固定资产折旧费用;

3.社区文化活动费用以及经业主同意的其他费用;

4.税金及利润(或管理者酬金). 二级 1. 设置管理处,办公设施及办公用品配置完备;

2. 周一至周日每天不少于8小时在管理处进行业务接待,并提供24小时热线电话服务;

3. 对业主或非业主使用人的求助、咨询即时处理,对业主或非业主使用人的投诉在24小时内答复;

4. 物业服务经理具备上岗资格,并有1年以上物业服务经理任职经历;

5. 能根据业主需求提供特约服务和便民服务;

6. 节假日有专题布置,每年组织不少于2次社区活动. ? 项目服务内容参考 收费构成参考 基本服务 分级服务

(一) 综合管理服务 三级 1. 服务与被服务方签订物业服务合同,双方权利义务关系明确;

2. 财务管理运作规范,账目清晰;

3. 有完善的管理方案,员工岗位责任与考核制度、报修服务与投诉处理制度、业主(用户)资料保密制度、员工工作程序与工作标准等制度健全;

4. 物业服务档案资料齐全、分类科学、管理完善、易于检索;

5. 管理人员按规定持证上岗,服装统

一、仪表整洁、挂牌上岗、行为规范. 1. 设置管理处,办公设施及办公用品配置完备;

2. 周一至周日每天不少于8小时在管理处进行业务接待;

3. 对业主或非业主使用人的求助、咨询即时处理,对业主或非业主使用人的投诉在24小时内答复;

4. 物业服务经理具备上岗资格,并有3年以上物业服务管理从业经历;

5. 能根据业主需求提供特约服务和便民服务;

6. 节假日有专题布置,每年组织不少于1次社区活动. 1.包括经理在内的行政管理人员、后勤服务人员、客服人员、财务人员的工资、福利、保险、服装、加班等费用;

2.办公费用、管理费分摊、固定资产折旧费用;

3.社区文化活动费用以及经业主同意的其他费用;

4.税金及利润(或管理者酬金). 四级 1. 设置管理处,配置简单办公设施和办公用品;

2. 周一至周五在管理处进行业务接待,周

六、周日在指定地点进行业务接待;

3. 对业主或非业主使用人的求助、咨询即时处理,对业主或非业主使用人的投诉在2天内答复;

4. 物业服务经理具备上岗资格. 五级 1. 不设置管理处,管理人员每日巡查小区一次以上,发现问题及时处理;

2. 周一至周日在指定地点进行业务接待;

3. 对业主或非业主使用人的求助、咨询即时处理,对业主或非业主使用人的投诉在2天内答复;

4. 物业服务经理具备上岗资格.

二、物业共用部位及共用设施设备的日常运行和维护服务 项目服务内容参考 收费构成参考 基本服务 分级服务

(二) 物业共用部位及共用设施设备的日常运行和维护服务 一级 1. 建立物业共用部位、共用设施设备的管理、巡查、维修保养制度及巡查维修档案记录;

2. 建立共用设施设备安全操作规程、紧急处理预案等规章制度;

建立各类共用设施设备的运行档案,记录齐全;

3. 对小区内危险隐患部位设置安全防范、警示标识或维护设施;