DOC《第一篇 绪论》

第一篇 绪论

第一章 什么是组织行为学 【学习要点及目标】 ? 描述企业和管理者要做什么.

? 了解和掌握组织的定义及特征. ? 给组织行为学下定义. ? 了解组织行为学需要面对的挑战. 【核心概念】 组织 组织行为学 管理 【引导案例】 人际关系技能的重要性 克莱斯勒公司(Chrysler)的首席执行官罗伯特?伊通把他的员工看成是为公司提供可持续竞争优势的资产.他说: 我们能赢得竞争的唯一途径就是人.这是任何人都拥有的唯一财产.不同之处在于公司的文化,即你如何激励你的员工,如何给他们授权和如何教育他们. 以西雅图为基地正在迅速成长中的咖啡零售商店星巴克(Starbucks)的经理进一步指出: 我们唯一的可持续竞争优势是我们劳动力的质量. 一项研究调查了《幸福》杂志排行榜上前500家公司中6家公司的高层主管,请他们解释:为什么管理者会失败?根据这些高层主管的回答可以看出,最主要原因是人际关系技能的缺乏. (资料来源:斯蒂芬・P.罗宾斯. 组织行为学[M]. 北京:中国人民大学出版社,2004.) 【案例导学】 20世纪90年代,我们认识到,对成功的管理者来说,技术技能是必要的,但并不充分.在当今竞争日趋激烈的工作环境中,管理者不可能单纯通过技术技能来获得成功,他们必须具备良好的人际关系技能.写这本书的目的,就是帮助管理者和将来可能从事管理工作的人们,开发他们的这种人际关系技能.

第一节 对企业与管理的再认识

一、企业 研究一个领域、观察一个现象,要尽可能从问题或现象的原点起步,最基础的、原始的往往更能揭示事物的本来面貌. 对组织行为,尤其是企业组织行为的研究,应当从 企业 与 组织 这两个坐标的基本原点起步,从而揭示那些代表企业组织行为的曲线的变化规律. 那么, 企业 是什么? 翻阅资料可见,在中国文化中,是没有 企业 这样的概念的,取而代之的是 作坊 这样一个概念. 企业 一词实际上是一个舶来品,是从英文中的Company一词演变而来的.但Company作为名词在《朗曼英语词典》中的解释首先是伙伴的含义,即:companionship、fellowship、companions、the people whom a person spends time with. 什么是伙伴?这个概念有什么特征吗? 第一,至少有两个或两个以上的人. 第二,既然是伙伴,就需要围绕某个事件而会聚到一起,即要有共同目标. 第三,要有一定的游戏或活动规则. 概括而言,Company包含三个要素:两个以上的人;

某种规则;

从事某项特定的活动. 如果把 企业 中 企 字上的 人 去掉, 企业 这两个字就变成了 止业 .如果没有了 人 这一要素,事件就会处于停滞状态,即 止业 .

二、管理 假设有一位卖冰激凌的老大娘,冰激凌卖得特别好,所以就想买一台电脑,然后引进一套ERP管理系统.请问她这样做行不行?肯定是不行.反过来,假设有1000人规模的企业,由于目前效益很好,转而放松管理,只保留考勤管理制度,这样做行不行?肯定也不行.实际上这里用了两个非常极端的现象,一头轻一头重,所以应该从整体上理解为什么要实施管理以及管理的本质是什么.

(一)管理的本质 有人说管理就是计划、组织、指挥、协调;

管理就是指挥一些人来实现某个目标.其实,前者是管理的职能,后者是通过管理所要达成的目标. 管理工作的好坏用什么来衡量?对这个问题的回答,就揭示了管理的本质:即要以最小的投入换取最大的收益. 如果这个命题成立的话,那么什么样的管理方式是最好的呢?显然,当投入为零时仍能获得收益是最好的.但在这个世界上不存在只受一种因素制约的事物,任何事物都受到多种因素制约,至少是受两个相互矛盾的因素制约,也就是中国人所说的相生相克.比如,由于风险规律和价值规律等同时发挥作用,人们通常不会选择诸如偷盗、抢劫、贪污之类行为去获取最大收益.因此,需要把上述命题加以修订之后再使用,管理的目标就是以最小的投入换取合理的最大收益.