DOC《佛山市2016年佛山市电子政务办公设备维护服务外包》

一、项目详细技术要求 项目概述: 佛山市机关单位目前拥有一批办公电脑、笔记本电脑、打印机、扫描仪及外设需进行维护.办公电脑主要使用微软 Windows 系列操作系统,金山WPS为主的文字处理软件,以IE为主的网络浏览器,以Outlook Express为主的电子邮件收发程序. 随着信息化水平的突飞猛进,信息技术对政府机关单位亦产生了深远的影响,但信息技术是一把双刃剑,对其进行科学的管理使之符合政府业务运作的需要是其中的关键.信息服务管理就是在这种背景下应运而生的.信息服务管理是管理信息服务的一种方法和理念,逐渐成为了一个受到重视的相对独立的概念和单独的领域,通过服务全生命周期管理的模式,从战略、战术和运作三个层面针对业务和IT快速变化提出服务管理实践方法,通过连贯的逻辑体系,以服务战略作为总纲,通过服务设计、服务转换和服务运作加以实施,并借助持续服务改进不断完善整个过程,使信息服务管理的实施过程被有机整合为一个良性循环的整体. 目前,管理部门已建立比较完善的信息服务体系,管理部门工作重心已转移到服务管控上,通过对服务运维团队进行规范化管理,服务体系建设工作已初见成效.针对目前仍存在的服务管理短板,继续完善各项标准化规范工作,深化信息服务体系建设,使整体信息服务水平进一步提高.

(一)服务管理目标提升 管理部门已制定了一系列工作规范以及作业指导书,根据服务持续优化的目标,从被动式服务向主动服务方向发展,追求更高的客户满意度.

(二)服务管理标准体系继续完善 服务提供商在已初步建立起服务管理标准体系、相关工作规范以及作业标准下,对某些方面仍需进行持续改善,主要包括以下几方面:

1、安全性方面 由于没有统一的防病毒软件安装要求、缺少应用软件安装使用管理标准、缺乏对操作系统的系统版本管理和补丁管理等,导致信息终端设备处于高风险的环境下运行使用,容易出现大规模计算机病毒感染乃至信息泄露等重大信息安全事故.

2、稳定性方面 制定严格的工作规范以及作业标准,避免电子政务办公设备出现故障时,解决故障的办法因人而异,甚至 小故障 演变为 大故障 ,从而影响电子政务办公设备的使用稳定性以及使用寿命.

3、服务质量方面 缺少办公设备全生命周期管理机制 无法通过信息系统对服务质量进行量化考核以及评估 缺少知识库管理系统,运维服务经验无法积累传承

4、信息服务管理系统缺失 缺乏信息服务管理系统对运维服务全过程的监控 无法实时掌握运维业务工作量 管理部门无法通过报表系统了解业务开展情况

(三)电子政务办公设备安全管理机制的缺乏

1、终端用户随意安装软件带来的潜在的软件法律风险和信息安全的隐患.

2、目前桌面终端存在着操作系统版本杂乱、补丁更新滞后、防病毒软件安装不到位、弱口令普遍存在等多种信息安全漏洞,在日常维护管理中不能有效地建立起信息安全防护机制.

3、电子政务办公设备多种硬件配置,多种软件版本为信息安全管理带来了很多问题,增加了信息安全的隐患. 项目的建设意义 为改变以往只注重技术保障而忽略整体服务质量及客户满意度的现状,计划在佛山市电子政务办公设备维护工作中通过引入ITIL、ITSS等国外与国内先进的信息服务管理理念以及信息服务管理标准,在理解佛山市政府发展战略目标与业务规划的基础上,参照信息服务管理的最佳实践模式,逐步建立佛山市政府信息服务管理体系,提升信息业务的管理质量与安全性,提高电子政务办公效率,从而提高城市居民对电子政务的满意度,为幸福佛山打好基础.