DOC《佛山市2016年佛山市电子政务办公设备维护服务外包》

(一)有效防范各类IT风险 通过建设服务管理体系,满足各机关单位部门需求,降低信息服务意外中断的风险;

同时,确保所使用的技术平台/软件系统/工具满足各种技术规范,降低信息泄漏、外部攻击、数据丢失、服务不可用等技术风险;

再者,有助于督促服务团队达成绩效要求,避免服务团队出现关键人员流失和客户敏感信息泄漏等风险.

(二)提高服务质量 通过建设服务管理体系,采用质量评价指标体系,更加科学有效地评测信息技术服务质量,引导服务管理部门从客户视角和用户体验等方面持续改进信息技术服务的质量.同时,确保在规划设计、集成实施、运行维护、持续改进、监督管理等阶段的IT相关活动更加规范,提升服务质量.

(三)提高用户满意度 通过更加规范和透明化的服务交付,以及明确的人员能力要求和能力培训机制,大大提升服务质量,从而进一步增强了用户对其服务品质的信心,提高用户满意度度.

(四)降低信息技术服务成本 按照规范要求构建服务管理体系,提高服务可用性,减少业务中断,从而减少由中断可能带来的损失.同时,服务技术人员的技能得到提升,人员绩效更高,能够减少服务运营过程中的人力成本 项目的建设内容 采购人现拟通过公开招标方式采购一家供应商提供电子政务办公设备维护服务,维护服务包含(但不限于)以下内容:

(一)系统软件服务及应用软件服务:

1、系统软件服务,包括: (1)操作系统安装调试 操作系统安装配置,至操作系统的设备管理器等信息项中无报错信息. (2)操作系统软件故障处理 操作系统非BUG故障处理及恢复. (3)操作系统软件补丁升级 操作系统补丁安装和升级根据系统软件厂商已发布的全部安全补丁进行系统安全补丁更新.

2、应用软件服务,包括: (1)应用软件安装调试 对安装在PC设备上的常用办公应用软件进行安装、调试、配置. (2)应用软件故障处理 对应用软件非BUG问题的故障排除和调试服务. (3)防病毒软件维护升级服务 病毒处理:病毒主动防御(系统扫描、专杀工具查杀)、病毒代码更新.

(二)硬件设备系统服务:

1、PC设备服务,包括: (1)PC设备硬件安装调试 PC设备的硬件安装连接、PC设备的局域网连通及相关配置. (2)PC设备硬件故障处理 PC设备硬件类故障诊断和临时恢复性处理. (3)PC设备硬件故障处理辅助 联络、协调和辅助第三方厂商进........