DOC《国网山东省电力公司》

全口径年供电可靠率99.8854%.城市居民客户端电压合格率达到98.2%,农村居民客户端电压合格率达到97.3%,高于电压合格率执行标准要求(城市供电电压合格率不低于95%,农村供电电压合格率不低于94%).

(五)停限电有关信息 公司通过95598网站、报纸等公共媒体,向市民公布供电设施计划检修停电信息.密切关注电力供需形势,联合山东省经信委印发《2018年全省有序用电方案》(鲁经信电力〔2018〕179号).严格执行政府批准方案,规范组织实施有序用电,2018年夏季共实施有序用电10天,最大错避峰负荷661.2万千瓦,冬季共实施有序用电1天,最大错避峰负荷136.86万千瓦,有效保证了民生用电需求.

(六)供电企业供电服务所执行的法律法规以及供电企业制定的涉及用户利益的有关管理制度和技术标准 1.《中华人民共和国电力法》 2.《电力供应与使用条例》 3.《供电营业规则》 4.《国网山东省电力公司关于印发国网山东省电力公司电力服务事件应急预案》等3项应急预案的通知(鲁电营销〔2018〕952号) 5.国家电网公司关于印发《国家电网公司供电服务质量标准》和《国家电网公司供电客户服务提供标准》的通知(国家电网企管〔2014〕1466号)

(七)供电企业供电服务承诺以及投诉电话 《供电服务 十项承诺 》 1.城市地区:供电可靠率不低于99.90%,居民客户端电压合格率96%;

农村地区:供电可靠率和居民客户端电压合格率,经国家电网公司核定后,由各省(自治区、直辖市)电力公司公布承诺指标. 2.提供24小时电力故障报修服务,供电抢修人员到达现场的时间一般不超过:城区范围45分钟;

农村地区90分钟;

特殊边远地区2小时. 3.供电设施计划检修停电,提前7天向社会公告.对欠电费客户依法采取停电措施,提前7天送达停电通知书,费用结清后24小时内恢复供电. 4.严格执行价格主管部门制定的电价和收费政策,及时在供电营业场所和网站公开电价、收费标准和服务程序. 5.供电方案答复期限:居民客户不超过3个工作日,低压电力客户不超过7个工作日,高压单电源客户不超过15个工作日,高压双电源客户不超过30个工作日. 6.装表接电期限:受电工程检验合格并办结相关手续后,居民客户3个工作日内送电,非居民客户5个工作日内送电. 7.受理客户计费电能表校验申请后,5个工作日内出具检测结果.客户提出抄表数据异常后,7个工作日内核实并答复. 8.当电力供应不足,不能保证连续供电时,严格按照政府批准的有序用电方案实施错避峰、停限电. 9.供电服务热线

95598 24小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修. 10.受理客户投诉后,1个工作日内联系客户,7个工作日内答复处理意见. 投诉

电话:95598

(八)用户受电工程相关信息 1.供电企业制定的有关管理制度和技术标准 《国家电网公司业扩报装管理规则》、《国网山东省电力公司业扩报装管理实施细则》 2.从申请用电到装表接电的业务流程和工作规范 高压客户业务流程:用电申请→供电方案答复→外部工程实施→装表送电. 低压客户业务流程:用电申请→供电方案答复→装表送电. 工作规范:《供电监管办法》、《国家电网公司供电服务 十项承诺 》、《国家电网公司业扩报装管理规则》、《国网山东省电力公司业扩报装管理实施细则》 3.各服务环节的收费项目和标准 高可靠性供电费标准详见《山东省物价局关于转发的通知》(鲁价格发〔2004〕25号) 4.供电方案(模板) 高压电力客户供电方案答复书 申请编号: 客户名称: 客户编号: 用电地址: 申请类别: 联系人: 联系