DOC《内部资料》

二、问卷结果与分析 1-2月份门诊病人问卷调查满意度平均为97.85%,比去年同期满意度略有下降. 各调查内容之间相比,医学影像科、超声科服务以及医院服务设施满意度相对稍低.1-2月份,除了春节放假期间,门诊病人数量一直居高不下,特别是春节过后,门诊病人数量激增,针对节后出现的就诊高峰,我院门诊部、各医技科室、服务窗口等各部门通力协作,及时采取了多项应急措施,尽最大努力确保患者安全,为就诊病人提供优质快捷的服务,所以我院门诊病人满意度仍保持在较高水平. 厕所是否清洁无异味 此项调查内容:评价清洁的为76.5%,评价较清洁的为23.25%,评价不清洁的为0.25%. 有无排长队现象 该项调查内容,15.2%的就诊患者选择了 有排长队现象 ,排长队现象较去年有所缓解;

问卷中无人提出 医务人员存在私自卖药、私自收费等违规行为 . 收集到的病人意见和建议: 医院环境方面:小儿科病人家属提出:儿童门诊大厅冷,病人多;

影像楼大厅一楼冷,小孩子都受不了,希望有所改进. 标识方面:男性病实验室不好找;

妇产科标识牌太小,看不清楚,不好找. 布局设施:住院部和门诊距离较远;

建议每层均设置矿泉水自动售货机. 其它方面:查血结果出来太慢;

收费有点高;

医院药品种类少;

希望核磁共振出结果快些. (依据国家卫健委门诊病人问卷调查内容,本年度我院门诊问卷调查新增加了 您对诊疗过程中,医务人员对您的隐私保护是否满意 、 医院的空间布局是否便利 、 医院的厕所是否清洁无异味 等内容) 2019年1-2月份住院病人问卷调查满意度情况通报

一、临床科室满意度情况 调查内容 1月份满意度 2月份满意度 平均满意........