DOC《内部资料》

6 0

5 99.08 超声科工作人员的服务

115 69

9 0

7 98.60 取药窗口工作人员的服务

111 83

4 0

2 99.39 医院服务设施

117 73

8 0

2 98.79 后勤工作人员的服务

114 77

9 0

0 98.65 医院的空间布局

110 81

9 0

0 98.65 医院门诊就诊流程

111 80

9 0

0 98.65 整个就诊过程

127 64

9 0

0 98.65 汇总

2124 1145

114 0

17 98.99 医院的厕所是否清洁无异味? 清洁 较清洁 不清洁 77.0% 23.0%

0 您在就诊过程中有无排长队现象(超过20人) 无有85.0% 15.0%

二、问卷结果与分析 本月门诊病人问卷调查满意度平均为98.99%,环比提高0.52个百分点,同比提高0.19个百分点,符合省卫健委及医院满意度要求标准.各项调查内容相比,医学影像科、超声科、医院服务设施、空间布局、后勤服务满意度相对稍低. 厕所是否清洁无异味 此项调查内容:评价清洁的为77%,评价较清洁的为23%;

有无排长队现象 该项调查内容,15%的就诊患者选择了 有排长队现象 ,排长队现象有所缓解;

无人反映 医务人员私自卖药、私自收费等违规行为 . 收集到的病人意见和建议: 多名患者家属提出来医院看病停车不方便,希望有所改进. 2019年4月份住院病人问卷调查满意度情况通报

一、临床科室满意度情况 调查内容 非常 满意数 满意数 基本 满意数 不满 意数 满意度 护士的服务态度

250 30

0 0 100.00 病房护理质量

243 33

4 0 99.57 护士耐心解答

245 34

1 0 99.89 一日清单 的疑问解释

245 35

0 0 100.00 医生的服务态度

248 32

0 0 100.00 医生的诊治水平

250 27

3 0 99.68 病人出现症状时医生的处理

251 27

2 0 99.79 医生耐心解答

248 30

2 0 99.79 汇总1980

248 12

0 99.84

二、医技、后勤等科室满意度情况 调查内容 非常 满意数 满意数 基本 满意数 不满 意数 不清 楚数 满意度 检验科的服务

222 50

7 1

0 98.89 医学影像科的服务

211 59

9 1

0 98.68 超声科的服务

207 59

12 2

0 98.00 功能检查科室的服务

221 46

13 0

0 98.61 药学部门的服务

227 44

9 0

0 99.04 住院收费服务窗口的服务

226 43

10 1

0 98.57 医保、新农合服务窗口的服务

228 44

8 0

0 99.14 病房环境卫生及保洁员的服务

230 46

4 0

0 99.57 餐厅饭菜质量及服务

218 52

10 0

0 98.93 后勤管理服务部门的服务

220 50

10 0

0 98.93 医院信息公开方式及内容

236 42

2 0

0 99.79 汇总

2446 535

94 5

0 98.92

三、问卷结果与分析 本月住院病人对临床科室问卷调查满意度平均为99.84%,对医技后勤等科室满意度平均为98.92%,同期比均有所提升,符合省卫健委及医院满意度要求标准.临床科室各项满意度均保持在较高水平;

医技科室各项调查内容之间相比,超声科、功能检查科以及住院收费窗口服务满意度相对稍低,主要因为病人排队等待时间久. 2019年4月份电话回访出院病人情况通报 医疗事业发展部病区主任助理和呼叫中心开展对出院病人电话回访、随访服务,了解患者康复情况,征询患者或家属对医院服务的意见和建议,本月回访情况汇总如下:

1、本月病区助理回访出院病人8139人,其中解答病人咨询327人,转告医生167人,预约诊疗135人.回访对象对医生、护士服务态度和医生诊疗水平均表示满意;