DOC《教育阳光服务网》

教育阳光服务网 使用指南 (适用于二级管理员) 湖南工程学院 二零一五年 目录序言1为二级管理员提供的服务

2 1.

登录

2 2.处理反馈

3 3.修改密码

5 4.密码保护

5 序言教育阳光服务网上大厅是集最新统计、通知公告、服务要闻、咨询反馈、信息公开、服务指南、投诉受理、政策咨询、舆情反映、群众表扬、群众建议和求助帮扶等功能模块的信息服务平台,重点突出服务功能,可将广大师生和校外注册人员反馈的投诉、咨询、舆情、表扬、建议和求助信息及时反馈给学院领导和相关职能部门,确保给予及时处理、解答或办理. 其中,投诉受理、政策咨询、舆情反映、群众表扬、群众建议和求助帮扶等功能模块需注册成功并登录后方可使用.

1、个人注册(管理员、二级管理员、师生群众) 校内人员:录入学(工)号、姓名、身份证号、联系电话、电子邮箱,单击"提交"按钮,系统根据提交的学(工)号和姓名智能匹配广大师生,匹配成功即完成注册. 校外人员:录入登录账号、姓名、身份证号、联系电话、电子邮箱,单击"提交"按钮,待相关职能部门审核通过后即完成注册.

2、信息反馈(管理员、二级管理员) 信息反馈包括投诉受理、政策咨询、舆情反映、群众表扬、群众建议和求助帮扶. 政策咨询和群众建议主要受理您对学院办事过程的政策、规定和程序等问题,一般问题三个自然日内给予处理、解答或办理;

重要问题七个自然日内给予处理、解答或办理;

重大问题(五个工作日内无法处理、解答或办理的问题)根据情况协调相关职能部门以最快的速度给予处理、解答或办理. 投诉受理、舆情反映、群众表扬和求助帮扶主要受理您对学院办事机构的教学、管理和服务等问题,一般问题三个自然日内给予处理、解答或办理;

重要问题七个自然日内给予处理、解答或办理;

重大问题(五个工作日内无法处理、解答或办理的问题)根据情况协调相关职能部门以最快的速度给予处理、解答或办理. 反馈处理流程:登录教育阳光服务网进行信息反馈→相关职能部门给予处理、解答或办理.

3、处理评价(师生群众) 登录教育阳光服务网后,单击"查看以往反馈信息"字样,即可跳转到"查看以往反馈信息"页面;

选定"已处理"状态的任何一条以往反馈信息,即可调整到"以往反馈信息评价"页面,选定"非常满意"、"满意"或"不满意"的评价类别,单击"提交"按钮即可完成处理评价. 为二级管理员提供的服务 1.登录

1、在浏览器地址栏中输入 http://sunny.hnie.edu.cn/sunny,按回车,即可打开教育阳光服务网主页面(图2-1). 图2-1

2、在图2-1中单击"登录"按钮,即可打开登录页面(图2-2). 图2-2

3、在图2-2中录入"登录账号"、"密码"、"验证码",单击"登录"按钮即可完成登录(图2-3). 图2-3 2.处理反馈

1、选中"阳光服务",单击"处理反馈"字样即可打开处理反馈页面(图2-12). 图2-12

2、在图2-12中单击"处理"字样即可打开处理反馈页面,录入"回复内容",单击"保存"按钮即可完成处理反馈(图2-13). 注:若需提交附件,单击"添加附件"字样,即可完成附件的添加. 图2-13

3、在图2-12中单击"退回"字样即可打开处理反馈页面,录入"退回原因",单击"保存"按钮即可完成退回反馈(图2-14). 图2-14

4、在图2-12中单击"申请延期"字样即可打开申请延期页面,录入"申请延期的天数",单击"保存"按钮即可完成申请延期. 注:警示为红色不可以申请延期. 特别说明:在图2-12中单击"编号"或"主题"字样即可打开反馈信息页面(图2-15). 图2-15 3.修改密码

1、选中"个人事务",单击"修改密码"字样即可打开修改密码页面,录入"旧密码"、"新密码"、"确认密码",单击"确定"按钮即可完成密码修改(图2-36). 图2-36 4.密码保护

1、选中"个人事务",单击"密码保护"字样即可打开密码保护页面,选定"密码找回问题",录入"密码找回答案,,

单击"提交"按钮即可完成密码保护设置(图2-37). 图2-37