DOC《2017年9 月12398能源监管热线》

2017年9 月12398能源监管热线 投诉举报处理情况通报 附件:2017年9月12398热线典型投诉举报事项具体处理情况通报 序号 被投诉 单位 反映事项 处理措施及结果

1 国网北京市电力公司昌平供电公司 北京市昌平区群众反映,其居住村自7月开始频繁停电,向95598供电服务热线及供电公司反映未解决.

经调查,反映事项属实.由于该村属于政府人口调控重点村,因控制人口数量等原因,短时间内不能为该地区增容.已要求供电公司加强运维管理,做好负荷监控,及时处理停电故障,并向用户解释说明.用户表示理解.

2 国网天津市电力公司武清供电公司 天津市武清区群众反映,其所在地多次停电前未通知,向95598供电服务热线反映未解决. 经调查,反映事项属实.当地 煤改电 施工期间临时停电较多,未能在每次停电前提前通知用户.已要求供电公司多渠道发布停电信息,对特殊用户确保电话通知到位,并向用户致歉,取得了用户谅解.

3 国网冀北电力有限公司承德供电公司 承德市承德县群众反映,其所在地持续两个多月频繁停电,向95598供电服务热线及供电公司反映未解决. 经调查,反映事项属实.该线路所带用户多为石料加工企业,石板加工造成线路瞬时过电流,漏保装置自动跳闸引发频繁停电.经协调督办,供电公司已完成故障线路的修复,并要求供电公司加强巡视和检查力度.现用户用电正常,用户对处理结果表示认可.

4 国网河北省电力公司石家庄供电公司 石家庄市栾城区群众反映,其居住小区自7月13日10时停电,一直未恢复,联系不到供电公司,拨打95598供电服务热线不通. 经调查,反映事项属实.因线路过负荷导致紧急停电,现已恢复.又因当时报修电话较多,导致供电公司联系电话及95598供电服务热线占线.已责令供电公司整改,加强隐患排查,多方位、多方式及时告知用户相关停电信息.用户对处理结果表示满意.

5 内蒙古电力(集团)有限责任公司呼和浩特供电局 呼和浩特市赛罕区群众反映,其欠费缴费后一直未恢复供电,拨打95598供电服务热线不通. 经调查,反映事项属实.已要求供电公司对用户智能费控电能表进行了现场检测,缴纳的电费已能正常充值,现用户家中用电正常.用户对处理结果表示满意.

6 国网内蒙古东部电力有限公司赤峰供电公司 赤峰市松山区群众反映,其居住地自8月21日10时停电,次日上午才恢复供电,停电时间过长,抢修速度慢. 经调查,反映事项属实.受作业环境影响导致抢修时间过长.已要求供电公司向用户解释说明.用户表示认可.

7 国网内蒙古东部电力有限公司通辽供电公司 通辽市科尔沁左翼后旗群众反映,其居住地电压低,向95598供电服务热线及供电公司反映未解决. 经调查,反映事项属实.经协调督办,供电公司已于9月20日完成导线更换,增强了输送能力,提高了电压质量,用户对处理结果表示认可.

8 国网辽宁省电力有限公司丹东供电公司 丹东市振安区群众反映,其父亲的光伏发电设备于2016年5月并网发电,合同约定一年一次发放补贴,但一直未发放. 经调查,反映事项属实.已责令供电公司整改,供电公司已将2016年7月之前的光伏发电用户补贴核对完毕,计划于8月底前支付.用户对处理结果表示认可.

9 国网辽宁省电力有限公司沈阳供电公司 沈阳市法库县群众反映,其居住村持续两年电压低,向供电公司反映未解决. 经调查,反映事项属实.由于农村生活水平提高,加之养殖业的发展,用电负荷激增,造成电压低.已要求供电公司进行升级改造.供电公司已将该地区列入改造计划.

10 吉林省地方水电有限公司长白县供电公司 白山市长白朝鲜族自治县群众反映,其为发电协会成员,发电量只在2月份结算过一次后,一直没再结算,供电公司反馈没有资金无法结算. 经调查,反映事项属实.已责令供电公司整改,供电公司已将电费结算完毕.用户对处理结果表示认可.

11 国网吉林省电力有限公司四平供电公司 四平市双辽市群众反映,其光伏发电设备于2016年6月23日并网,合同约定一季度一次结算电费,供电公司告知无法结算电费. 经调查,反映事项属实.因供电公司对光伏业务不熟练,导致用户电价执行错误,无法结算.已责令供电公司整改,供电公司已对系统进行修改,9月份即可为用户结算电费.用户对处理结果表示认可.

12 国网黑龙江省电力有限公司齐齐哈尔供电公司 齐齐哈尔市梅里斯达斡尔族区群众反映,其小区频繁停电,向95598供电服务热线及供电公司反映未解决. 经调查,反映事项属实.近一年用户所在小区共停电7次.已要求供电公司加大线路巡视力度,在事故高发地段加装警示标志,减少故障发生.用户对处理结果表示认可.

13 陕西地方电力(集团)有限公司渭南供电分公司 渭南市合阳县群众反映,其于8月份安装光伏发电设备,供电公司反馈没有电表不能并网. 经调查,反映事项属实.由于当地属光伏扶贫重点地区,光伏接入用户数量激增,导致表计及相关配套材料缺口较大.经协调督办,供电公司将于9月中旬电表到货后为用户安装并网.用户对处理结果表示认可.

14 国网陕西省电力公司西安供电公司 西安市长安区群众反映,其居住地电压低且频繁停电,向95598供电服务热线反映未解决. 经调查,反映事项部分属实.已要求供电公司进行升级改造.供电公司已将该地区纳入2018年技改项目.

15 国网陕西省电力公司咸阳供电公司 咸阳市秦都区群众反映,其居住地自2016年开始频繁停电,每个月停电8次左右,向95598供电服务热线及供电公司反映未解决. 经调查,反映事项部分属实.用户所在区域7月至9月共计停电5次.其中,1次计划停电,4次故障停电,并非每月停电8次.已要求供电公司针对停电问题,加强线路巡视、防止外力破坏,及时消除隐患,提高供电可靠性.

16 国网上海市电力公司崇明供电公司 上海市崇明县群众反映,其2015年安装光伏发电设备,今年的补贴迟迟没有发放,向95598供电服务热线及供电公司反映未解决. 经调查,反映事项属实.经协调督办,供电公司已向用户发放补贴.用户对处理结果表示认可.

17 国网上海市电力公司奉贤供电公司 上海市奉贤区群众反映,其2017年2月申请报装用电,至今未安装电表,向95598供电服务热线及供电公司反映未解决. 经调查,反映事项部分属实.因施工许可证未能及时办理,导致尚未安装电表.已要求供电公司向用户解释说明.用户表示理解.

18 国网上海市电力公司青浦供电公司 上海市青浦区群众反映,其所在地持续两个月频繁停电,向95598供电服务热线及供电公司反映未解决. 经调查,反映事项属实.已责令供电公司整改,供电公司 已更换新电缆,解决了频繁停电问题.

19 国网安徽省电力公司亳州供电公司 亳州市蒙城县群众反映,其所在地频繁停电,95598供电服务热线一直占线,向供电公司反映未解决. 经调查,反映事项属实.已要求供电公司进行升级改造.供电公司已新增一条线路,实现了双电源供电.用户表示认可.

20 国网安徽省电力公司池州供电公司 池州市青阳县群众反映,其居住村持续四年电压低,向95598供电服务热线及供电公司反映未解决. 经调查,反映事项部分属实.经协调督办,供电公司已协助用户将表后线进行了更换,目前用户家中电压正常.用户表示认可.

21 国网安徽省电力公司滁州供电公司 滁州市明光市群众反映,其居住地电压低,向95598供电服务热线及供电公司反映未解决. 经调查,反映事项属实.因近期高温负荷激增造成电压低.经协调督办,供电公司已解决了用户电压低的问题,用户对处理结果表示满意.

22 国网安徽省电力公司阜阳供电公司 阜阳市阜南县群众反映,其居住地近二十天频繁停电,要求彻底解决频繁停电问题. 经调查,反映事项属实.经协调督办,供电公司已更换变压器,现用电正常,用户表示认可.

23 国网安徽省电力公司六安市供电公司 六安市金寨县群众反映,其居住地持续二十多年电压低,向95598供电服务热线及供电公司反映未解决. 经调查,反映事项属实.已要求供电公司进行升级改造.供电公司已将该地区列入2017年农网改造项目,预计2017年10月完工.

24 国网湖北省电力公司鄂州供电公司 鄂州市鄂城区群众反映,其居住地电压低且频繁停电,向95598供电服务热线及........