DOC《附件：2018年1月12398热线典型投诉举报事项具体处理情况...》

附件:2018年1月12398热线典型投诉举报事项具体处理情况通报 序号 被投诉 单位 反映事项 处理措施及结果

1 国网北京市电力公司昌平供电公司 北京市昌平区群众反映,其居住地 煤改电 后,电压低,无法正常取暖.

多次向95598供电服务热线反映,希望彻底解决这个问题. 经调查,反映事项属实.因该村取暖设备增加,季节性负荷加大,导致电压偏低.经协调督办,供电企业已进行升压处理,电压值已符合规定范围.

2 国网天津市电力公司城东供电公司 天津市河东区群众反映,供电企业工作人员未经同意更换了用户家电表.向95598供电服务热线反映,问题未获解决,希望尽快换回原电表. 经调查,反映事项属实.供电企业因用户家中无人,在电表箱张贴《智能电表补漏通知书》一周后更换了智能电表.已要求供电企业向用户解释说明,用户表示认可.

3 国网河北省电力公司石家庄供电公司 石家庄市栾城区群众反映,其居住地 煤改电 后一直没有实行峰谷电价.向95598供电服务热线反映,未解决. 经调查,反映事项属实.由于供电企业远程向电能表计量检测装置下发电价参数失败,造成未按峰谷电价计费.经督办,供电企业已返还用户多交的费用,用户表示满意.

4 国网河北省电力公司沧州供电公司 沧州市沧县群众反映,其居住地从1月6日开始频繁停电.多次向95598供电服务热线及供电企业反映,希望尽快解决频繁停电问题. 经调查,反映事项属实.已向供电企业提出监管意见,供电企业对相关责任人员进行了经济处罚和通报批评.

5 国网冀北电力有限公司廊坊供电公司 廊坊市永清县群众反映,其居住地电压低且频繁停电,已持续六年.向95598供电服务热线反映,一直未解决. 经调查,反映事项属实.用户所在线路多次发生故障停电,经现场测量确属低电压.经协调督办,供电企业已通过调相临时为用户解决问题,下一步将优化系统和综合配变的维护工作,避免类似情况重复发生.

6 国网冀北电力有限公司唐山供电公司 唐山市开平区群众反映,其居住地频繁停电,已持续三个月.多次向95598供电服务热线及供电企业反映,希望尽快解决频繁停电问题. 经调查,反映事项属实.引起频繁停电的原因主要是线路严重过负荷,2017年11月至2018年1月期间,开平地区共计82台配电变压器烧毁.已约谈有关供电企业,并提出监管意见,督促供电企业按监管要求尽快落实各项措施,及时解决相关问题.

7 内蒙古电力(集团)有限责任公司呼和浩特供电局 呼和浩特市赛罕区群众反映,其居住地于2017年11月7日计划检修停电,一直未恢复供电.多次拨打95598供电服务热线,均未接通,希望尽快恢复供电. 经调查,反映事项属实.供电企业当日计划检修导致送电延误4小时,因95598供电服务热线电话量激增,热线通道拥堵,导致电话难以接通.已要求供电企业整改,保证群众正常用电;

同时要求加强95598供电服务热线管理,保证热线接听率,提高供电服务水平.

8 内蒙古电力(集团)有限责任公司呼和浩特供电局 呼和浩特市新城区群众反映,其居住地有电线裸露在外,已经持续几个月时间.多次联系95598供电服务热线反映,希望尽快解决此安全隐患问题. 经调查,反映事项部分属实.因老旧小区改造,用户小区后院车棚上方的低压电缆被施工方放置地面未予解决.经协调,供电企业已做临时处理,并拟定解决方案,待开春后彻底解决.用户表示满意.

9 国网辽宁省电力有限公司丹东供电公司 丹东市东港市群众反映,其居住地电压低,已持续三四年.已多次向供电企业反映,希望尽快解决电压低问题. 经调查,反映事项属实.每年冬季大棚用电高峰期会产生低电压问题.已要求供电企业向客户解释说明,并尽快解决低电压问题.

10 国网吉林省电力有限公司吉林供电公司 吉林市蛟河市群众反映,供电企业以扶贫光伏项目占用变压器为由不予并网,希望在变压器容量允许的范围内尽快并网. 经调查,反映事项部分属实.经协调督办,供电企业已为用户所在台区进行增容,保证用户正常安装光伏发电,满足用户需求.

11 国网吉林省电力有限公司松原供电公司 松原市乾安县群众反映,自家电表和邻居家电表的线路接错.向95598供电服务热线及供电企业反映,未解决. 经调查,反映事项属实.已要求供电企业立即调整,并重新核实用户和邻居家的电费.用户表示认可.

12 国网黑龙江省电力有限公司大兴安岭供电公司 大兴安岭地区漠河县群众反映,其居住地持续一个月电压低,带来不便.多次向95598供电服务热线及供电企业反映,一直没有解决. 经调查,反映事项属实.电压过低原因是用户家位于供电变压器最末端,且进户线松动、过细、负荷日益增加等.经协调督办,供电企业现场采取措施,解决了电压低的问题.用户表示认可.

13 国网黑龙江省电力有限公司佳木斯供电公司 佳木斯市建三江群众反映,其申请光伏发电并网时,供电企业要求提供多并网点的设计报告、图纸及说明书,恳请帮助尽快并网发电. 经调查,反映事项属实.根据相关规定不需要该用户提供设计报告、图纸及说明书.经协调督办,现用户光伏项目已并网发电.用户表示认可.

14 国网陕西省电力公司西安供电公司 西安市灞桥区群众反映,所在区域电压较低,已持续一个月时间.向95598供电服务热线反映,未解决. 经核实,反映事项属实.用户所在区域严重过负荷,导致低电压问题.经协调,供电企业计划进行分网,并新增一台配变.

15 国网陕西省电力公司西安供电公司 西安市莲湖区群众反映,其居住地频繁停电,已持续三周左右.多次向95598供电服务热线反映,未解决,希望尽快解决停电问题. 经核实,反映事项部分属实.用户所在区域为西安市旅游景点,2017年开始实施 煤改电 ,负荷急剧攀升,变压器严重过载,停电频发.已要求供电企业加强沟通协调,尽快解决用户用电问题.供电企业计划开展分网架设工作.

16 国网陕西省电力公司汉中供电公司 汉中市镇巴县群众反映,其居住地频繁停电,已持续一年左右.向95598供电服务热线及供电企业反映,希望尽快解决频繁停电问题. 经核实,反映事项属实.用户所在区域一年内共停电54次,其中计划停电36次,非计划停电7次,故障停电11次.已要求供电企业合理安排停电计划,减少停电,并向用户做好解释说明.

17 国网宁夏电力公司固原供电公司 固原市西吉县群众反映,其居住地频繁停电,已持续一个星期.向95598供电服务热线反映,一直没有解决.联系供电企业,电话也无法接通. 经核实,反映事项属实.2018年1月1日至17日用户所在区域共停电6次,其中1次计划停电、1次违规停电、4次故障停电.经协调督办,供电企业已对辖区线路全面排查更换断路器,排查整治用户线路补装漏电保护器,并对违规停电问题的相关责任人员进行了经济处罚和通报批评.

18 国网上海市电力公司市南供电公司 上海市徐汇区群众反映,电费账单户名有误.向95598供电服务热线反映,一直没有解决,希望尽快更正户名. 经调查,反映事项属实.有关供电企业正在开展居民实名制推广工作,抄表员获取该用户的实名信息与实际户名不匹配.已要求按照用户提供的实名制信息办理更名手续,并将更正后的帐单重新投递.用户表示满意.

19 国网安徽省电力公司安庆供电公司 安庆市桐城市群众反映,其居住地电压低,已持续两年时间.向95598供电服务热线及供电企业反映,未解决. 经调查,反映事项属实.用户居住地的部分线路为老旧线路.经协调,供电企业已将该段线路纳入2018年第一批农网工程项目,预计开工时间为2018年5月.

20 国网安徽省电力公司滁州供电公司 滁州市定远县群众反映,其居住地电压低,持续一两年时间.多次向95598供电服务热线及供电企业反映,希望解决电压低问题. 经调查,反映事项属实.原因是单相供电、距离变压器远等.当地政府要求供电企业将该村纳入贫困村电网改造项目,整体升级改造.用户表示认可.

21 国网安徽省电力公司淮南供电公司 淮南市寿县群众反映,其居住地从2017年11月开始频繁停电,2018年1月4日上午10点左右停电,至今未恢复供电.向95598供电服务热线及供电企业反映,未解决. 经调查,反映事项属实.........