XLS《危机-公关技-巧提升及-实战演-练》

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工业与汽车:沃尔沃汽车、大众汽车、好来化工、广汽丰通钢业、住化电子、横滨橡胶、 , ,,

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奇瑞轿车、浙江中瑞等 , ,,

商业连锁:沃尔玛、真功夫餐饮、同仁堂药业、广东嘉荣超市、物美超市等 , ,,

院校:清华大学、北京大学、东南大学、北京邮电大学、北京化工大学、 , ,,

北京航空航天大学、北京联合大学、香港国际商学院等 , ,,

论坛:长三角营销论坛、新浪河南营销高峰论坛、商丘日报医药高峰论坛、中国策划年会、 , ,,

中国品牌营销论坛、中国品牌经理人论坛等 , ,,

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【公开课受训学员】: , ,,

大众汽车、长城计算机、西安安松工程机械、奇瑞轿车、浙江中瑞、佛山第一人民医院、 , ,,

张家港格林沙洲锅炉、合安防护科技、辉瑞国际、高克联管件、小松(常州)工程、物 , ,,

美超市、华泰集团、杭州联华华商集团、帅康集团、太古可乐、巴鲁夫(上海)贸易、 , ,,

上海和氏璧化工、国际香料香精(浙江)、好来化工、广汽丰通钢业、住化电子、横滨 , ,,

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股份、东方通信股份、曼恩商用车辆、德盛天下咨询、绿叶制药、山特维克工具、天虹 , ,,

商业、伊利奶粉、健力源餐饮、安徽中烟工业、新疆燃气、建设部、许继电气、蒙牛乳 , ,,

业、联想电脑、人民网、华夏长城、民生银行、新华投资、中国农业银行、华夏银行、 , ,,

大连银行、南京银行、中国工商银行、中国旅行社、完美时空、安莱汽车、新天酒业、 , ,,

雀巢食品、康师傅、统一食品、森达皮鞋、三一重工、健力宝、三全食品、思念食品、 , ,,

华龙食品、中粮集团、万科地产、soho中国、新浪网、中国人寿、平安寿险等等 , ,,

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课-程-大-纲: , ,,

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一、危机管理概论 , ,,

1、什么是危机 , ,,

A、危机的概念 , ,,

B、危机的六个特点 , ,,

2、危机的四个阶段 , ,,

A、危机潜伏期 , ,,

B、危机爆发期 , ,,

C、危机延续期 , ,,

D、危机痊愈期 , ,,

3、有关危机的三个法则 , ,,

A、海恩法则 , ,,

B、蝴蝶效应 , ,,

C、墨菲定律 , ,,

4、什么样的企业容易遭遇危机 , ,,

5、受众接受信息途径的变化 , ,,

A、AIDMA法则 , ,,

B、AISAS法则 , ,,

6、危机的类型 , ,,

7、危机状态下的利益相关者 , ,,

政府 , ,,

媒体 , ,,

社区公众 , ,,

股东 , ,,

竞争者 , ,,

供应商 , ,,

经销商 , ,,

内部员工 , ,,

意见领袖 , ,,

工会 , ,,

各类民间组织 , ,,

8、危机管理的原则 , ,,

A、战略先行原则 , ,,

B、制度保障原则 , ,,

C、预防第一原则 , ,,

D、全局利益原则 , ,,

E、勇于担责原则 , ,,

F、积极主动原则 , ,,

9、中国式危机公关的三层含义 , ,,

A、政府 , ,,

B、媒体 , ,,

C、消费者 , ,,

案例:宝洁SK2事件 , ,,