XLS《危机-公关技-巧提升及-实战演-练》

案例:百度裁员事件 , ,,

案例:立邦漆中国龙广告事件 , ,,

案例:周久耕事件 , ,,

, ,,

二、危机预警系统的建立 , ,,

1、风险信息的收集与应对策略 , ,,

(1)收集潜在的风险信息 , ,,

A、媒体:传统媒体、新媒体等 , ,,

B、实地调研:座谈会、交流会、研讨会等 , ,,

C、头脑风暴:概念、原则以及应避免的误区 , ,,

(2)评估风险 , ,,

A、风险信息类型分析: , ,,

1、影响企业效益的信息;

, ,,

2、影响企业形象的信息;

, ,,

3、对企业运营产生破坏的信息 , ,,

B、风险信息等级排序: , ,,

高危害高概率、高危害低概率、低危害高概率、低危害低概率 , ,,

C、风险信息对策研究 , ,,

(3)危机的出现 , ,,

, ,,

2、预警机制建立的内部架构设计 , ,,

(1)信息畅通 , ,,

A、危机信息报告书 , ,,

B、危机事件报告书 , ,,

(2)内部人员权责清晰 , ,,

(3)确保有危机管理小组 , ,,

(4)有一整套的授权体系 , ,,

, ,,

3、危机管理小组的建立 , ,,

(1)危机管理小组的人员构成 , ,,

A、组织领导者 , ,,

1、领导者应具备的素质 , ,,

案例:诸葛亮是好领导吗? , ,,

案例:刘邦为何能赢得天下 , ,,

2、领导人能否可以担任新闻发言人 , ,,

案例:南京冠生园违规事件 , ,,

案例:王石地震后的不当言论 , ,,

案例:光明回炉奶事件 , ,,

3、领导者的媒体驾驭能力 , ,,

B、公关人员 , ,,

C、危机涉及到的专业领域的管理人员 , ,,

D、行政后勤支持人员 , ,,

E、新闻发言人 , ,,

F、财务主管 , ,,

G、律师或法律顾问 , ,,

H、热线接待人员 , ,,

I、心理咨询专家 , ,,

J、意见领袖 , ,,

, ,,

(2)危机管理人员选择的三大标准 , ,,

(3)危机管理团队成员配置的五个小建议 , ,,

, ,,

4、企业危机预警的信号 , ,,

(1)预警信号一:销售额与利润 , ,,

(2)预警信号二:财务指标 , ,,

(3)预警信号三:员工表现差 , ,,

(4)预警信号四:老板事必躬亲 , ,,

(5)预警信号五:人力资源费负担过重 , ,,

, ,,

三、危机处理的步骤与策略 , ,,

1、危机处理的五种错误心理 , ,,

2、一位省委宣传部长的总结 , ,,

A、视频欣赏:秦大士的危机公关 , ,,

B、视频欣赏:乔致庸的危机应对 , ,,

3、危机处理的两个核心问题 , ,,

4、危机处理的两个维度 , ,,

(1)事实层面:告知、疏导、转换 , ,,

(2)价值层面:迎合、引导、重建 , ,,

5、危机沟通的三大原则 , ,,

(1)3F原则 , ,,

(2)3O原则 , ,,

(3)3T原则 , ,,

6、危机处理的五个步骤 , ,,

A、分析判断:四个要点 , ,,

B、制定目标:定性、定量分析 , ,,

C、策略制定:四个阶段的策略 , ,,

D、组织策划:三个步骤 , ,,

E、管理实施:五个原则,二种机制,四类问题 , ,,

7、危机出现的几个关键点 , ,,

8、关键时刻的正确反应及操作要点 , ,,

9、企业危机利益相关者的重要性排序 , ,,

10、公众对危机信源的可信性评估 , ,,

11、危机处理中的隔离策略 , ,,

(1)时间:多久反应比较合适?对内或者对外 , ,,

(2)制度:制度隔离的几个要点 , ,,

(3)现场:设置隔离带、现场隔离的三大要点 , ,,

(4)网络:网络隔离的四大方式 , ,,

(5)信息:谣言隔离的方法,媒体需要什么样的信息 , ,,