XLS《管理处》

, 河北省高速公路青银管理处2011年度管理目标 ,,

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, 公司宗旨 , 目标类别 , 目标名称 , 目标内容 , 实现期限 , 管理责任部门 , 管理责任人 , 执行责任或主要协助部门/单位 , 责任领导 , 运营服务目标 , 优质服务目标 , 提高服务质量,各岗位确立服务至上的意识,做到:

1、做好表观文明服务.

各岗位,尤其是收费岗位开展文明用语、肢体语言和微笑服务等表观服务,规范到位,形成习惯;

2、为司乘人员提供更温馨、周到的服务.便民服务各项保证条件落实率100%、绿色通道开通率100%、司机问询收费员回复率100%;

3、顾客满意率达95%以上,严格禁止发生与司乘人员语言和肢体上的冲突,无顾客有理投诉. , 全年 , 收费科 , 焦春亮 , 各部门、各单位 , 刘雪清 ,,

运营管理目标 , 提高收费工作效率,做到:

1、不发生重大责任事故,不发生集体作弊事件;

2、提高站口通行速度,正常情况下单车发卡速度小于7秒、收费速度小于13秒;

3、全站发卡差错率0.3‰,收费差错率0.06‰.

4、健全收费保畅机制,修改、完善保畅预案,强化值班人员职责,站口通行率97%;

5、完成上级下达的收费任务,并将指导性收费任务分解到各收费站;

6、完善各项管理制度、工作流程;

7、完善收费岗位人员星级考核办法,将各项收费工作制度纳入星级考核,考核分值实行动态管理;

8、深化星级收费站考核,制定考核方案,每月对各收费站进行考核,争创1-2个四星级收费站;

9、制定暗查暗访制度,每月进行两次夜间暗查暗访,并有记录、有通报检查结果(以管理处文件下发);

10、对照 国检 标准规范收费站内业资料管理和收费广场标志、标识设置. ,,

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各收费站 , ,,

延伸服务目标 , 开展延伸服务,创新服务项目,让司乘人员感受青银 一路关爱、一路无忧、一路畅通、一路温馨 . ,,

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各收费站 , ,,

稽查目标 , 现场稽查≥60次/月,录像审验不低于120小时/月,数据稽查4次/月,暗查暗访≥4次/月;

特殊时段及重要交易录像、数据信息查询复合率100%. , 全年 , 信息中心 , 韩月明 , 各监控调度中心 , ,,

监控目标 , 提高提醒业务质量,加大监督服务力度,全年不发生责任性漏监事件;

特殊车辆处理差错率≤1‰;

实施监控员星级考核机制. ,,

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设备管理目标 , 设备维护工作责任到人,有维修计划,建立综合维修体系,设备完好率95%以上. ,,

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信息管理目标 , 及时搜集、分析、发布、反馈路况信息,重大事件报告制度执行率100%. ,,

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各单位、各部门 , ,,

信访管理目标 , 群众来信来访办理率100%;

不发生因我方责任造成的群体上访和矛盾冲突事件. , 全年 , 办公室 , 翟文君 , 各部门、各单位 , 刘建奇 , 工程管理目标 , 专项工程目标 , 专项工程要保质量、保工期、保安全、保畅通、保投资、保环境. , 全年 , 养护科 , 左 , 养护科 , 田文 ,,

, 路面预防性养护罩面工程,按合同施工,7月15日前完成;

工程变更不超过合同总额的10%(含3%不可预见费),工程总价控制在预算范围内;

交(竣工)工程质量优. ,,

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, 威县互通工程,按合同施工;

工程总价控制在预算范围内;

交工工程质量合格,竣工验收优.其他专项工程均在9月底前完工.房建工程变更金额不超过合同总价的10%. ,,