DOC《综合实验报告》

一、综合实验的目的与要求 1.通过对某书店客户关系管理信息系统的设计与实现,学习软件系统开发的基本方法与技巧,能够独立开发中小型软件系统.学习并理解获取用户需求的基本方法与技巧;

理解软件系统分析的基本方法与技巧;

理解软件系统设计的基本方法与技巧;

掌握数据库设计的基本方法与技巧;

掌握软件系统测实的基本方法与技巧;

掌握软件系统发布的方法与技巧. 2. 掌握一种可视化的开发平台(如:VC++、Delphi、PowerBuilder、JBuilder、等)的使用方法 、熟悉一种流行的数据库系统(如:SQLServer、Access等).

二、实验正文

1、需求分析 该系统的开发背景:由于某书店规模的不断扩大,客户逐渐增多,为了更好的为客户服务,书店决定做一套客户关系管理信息系统来辅助营销部门更好的工作.要求系统具备客户管理、合同管理、团队交流等三大功能.

2、系统分析与设计 2.1根据需求分析,拟采用ASP语言ACCESS数据库开发. 2.2各部分功能规划 2.2.1客户管理部分 该系统最基本的功能是能够为书店的客户建立档案,并对客户进行跟踪管理.系统所做的工作之一就是为这些客户建立档案,并记录书店与这些客户之间的销售信息和联系信息等.系统不仅仅要能够为客户建立档案,还要能够根据我们所选定的条件来对客户进行查询,以便更好的为目标客户服务使他们成为回头客从而增加书店的销售量. 2.2.2合同管理部分 由于书店大批量进货和出货都以合同的形式来体现.所以合同管理是该系统重要的组成部分合同管理分为添加合同,删除合同,审批合同,查看合同四个方面. 2.2.3团队交流部分 团队交流由三部分组成,第一部分是销售人员针对单个会员的交流,第二部分是销售人员针对集体客户中联系人的交流,第三部分是销售人员分享心得的内部交流.由于时间比较紧张,这里只实现第一部分的功能即与会员的交流部分. 2.3数据库详细设计 表一:客户基本信息 字段名称 字段类型 学校名称 文本 客户名称 文本 客户编码 文本 客户专业 文本 客户电话 文本 邮政编码 文本 客户传真 文本 详细地址 文本 客户类型 文本 客户来源 文本 客户状态 文本 网站地址 文本 教职工人数 数值 大一学生数 数值 大二学生数 数值 大三学生数 数值 大四学生数 数值 硕士生数 数值 博士生数 数值 开户银行 文本 银行账号 文本 客户税号 文本 所在地区 文本 业务员 文本 备注 文本 表二:会员基本信息 字段名称 字段类型 会员编号 文本 会员卡号 文本 会员姓名 文本 会员性别 文本 会员类别 文本 会员级别 文本 入会时间 时间 业务员 文本 有效日期 时间 会员余额 数值 所在地区 文本 入会地点 文本 详细地址 文本 邮政编码 文本 固定电话 文本 移动电话 文本 电子邮件 文本 会员生日 时间 会员爱好 文本 身份证号 文本 教育程度 文本 所属职业 文本 工作单位 文本 备注 文本 表3:销售资料 字段名称 字段类型 客户编号 文本 客户名称 文本 出货单号 文本 出货日期 日期 码洋 数值 实洋 数值 应收款 数值 已收款 数值 表4:内部交流 字段名称 字段类型 文章主题 文本 业务员 文本 会员编号 字符 会员卡号 字符 表格5:合同信息 字段名称 字段类型 合同编号 文本 客户编号 文本 客户名称 文本 合同类型 文本 是否审核 布尔 签署日期 时间 合同内容 备注 合同摘要 文本