DOC《品质部培训教材》

4、顾客满意(customer satisfaction)顾客对其要求已被满足的程度的感受

5、能力(capability)组织、体系或过程实现产品并使其满足要求的本领.

6、体系(系统) (system )相互关联或相互作用的一组要素.

7、管理体系(management system)建立方针和目标并实现这些目标的体系.

7、质量管理体系(quality management system)在质量方面指挥和控制组织的管理体系.

8、质量方针(quality policy)由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向.

9、持续改进(continual improvement )增强满足要求的能力的循环活动,制定改进目标和寻求改进机会的过程是一个持续过程,该过程使用审核发现和审核结论、数据分析、管理评审或其他方法,其结果通常导致纠正措施或预防措施

10、过程( process ) 一组将输........