DOC《流量清洗设备采购要求》

三、服务要求 投标方须承诺提供以下服务,并给出具体的服务流程和方案.所有服务价格计入投标总价,不再收取其他费用.

1、设备安装服务 投标方须提供设备的安装调试服务,时间在供货后由中国国际电子商务中心安排;

投标方需保证所提供产品与中国国际电子商务中心网络环境的兼容性和互操作性,如安装调试过程中出现兼容性问题,投标方需提供解决方案并负责实施,解决方案所涉及的产品及配件由投标方免费提供,不再另行收取费用.如投标方在出现兼容性问题30日内无法解决,中国国际电子商务中心有权终止合同;

投标方在设备安装调试过程中需充分考虑到所提供的设备与现有综合布线系统的兼容性,并免费提供设备安装实施所需的室内线缆;

投标方应允许招标方的工作人员参与有关的安装、测试、诊断及解决问题等各项工作,并做好知识转移工作;

投标方需保证提供包括设备安装手册、用户使用手册、设备维护手册、技术白皮书、技术授权书等在内的完备准确的技术资料;

投标方应负责在项目完成时将全部有关技术文件、设备参数配置资料、测试记录、运行操作手册、维护手册、验收报告等文档汇集成册交付招标方.

2、保修和技术支持服务 投标方需提供为期5年的原厂保修和技术支持服务,服务期自项目实施完成,最终用户、集成商、设备原厂商共同在产品验收单上签字之日起计;

投标方提供设备原厂商盖公章的服务承诺书,提供原厂不低于7*24小时等级的备件更换服务和技术支持服务;

服务期内,投标方需提供7*24小时技术支持服务热线,确保能及时联系到有关技术人员,如果设备发生故障,投标方工程师在4小时内到达现场,提供现场故障诊断和故障排除服务,并按需进行维修及零部件更换等,不收取额外费用;

服务期内,投标方需根据用户要求,负责完成备件更换服务过程中故障设备下线及更换备件安装工作;

服务期内,投标方需提供产品软件版本跟踪服务,帮助消除软件隐患,包括但不限于:跟踪在用版本有无相关的新增BUG、安全漏洞,跟踪同系列更高版本软件的对比,查看是否有软硬件兼容性问题,给出相关的说明和建议等;

服务期内,投标方负责对产品所包含的软件及硬件固件等提供免费升级,如系统存在内在缺陷,投标方需负责解决,涉及的硬件升级应当是免费的;

服务期内,投标方需提供设备的安装、调试、使用、维护和升级等方面的免费咨询服务,如设备需要调整部署,投标方需派技术人员到现场协助完成相关工作;

本次项目所涉及到的软、硬件产品停产,投标方有责任提前6个月通知用户,并保证5年的备件供应.

3、技术培训服务 投标方必须提供所投设备相关的技术培训服务,技术培训的目标是:技术人员经过技术培训,可以有效地对项目所安装的设备进行操作和维护,并进行故障诊断分析及排除.

四、资质要求 投标方需要上传厂家的售后服务承诺函(中标后提供原件) ........