DOC《丿卞FG150501》

二、总体要求

1、管理目标及实施措施 序号 项目 国家 标准 管理 标准 指标测定依据 管理目标实施措施

6 绿化完好率 95% 95% ∑完好的绿化面积 /∑绿化面积*100% 落实责任人进行养护,实行巡查制度,建档记录,并由物业服务中心主任监督执行,以确保公共绿化绿地无破坏、无践踏,无黄土裸露现象,发现问题立即修复.

7 清洁、保洁率 98% 100% ∑已保洁的面积/∑区内保洁总面积*100% 落实责任人进行24小时保洁工作,实行巡查制度,建档记录,并由物业服务中心主任监督执行,以确保垃圾日产日清,空气清新,设施完好.

8 停车场、道路完好率及使用率 98% 98% ∑完好停车场(道路)的总数/∑区内停车场(道路)的总数*100% 落实责任人进行养护,实行巡查制度,建档记录,物业服务中心主任监督执行,以确保道路完好、畅通.

9 路灯亮灯率 85% 90% ∑完好路灯的总数/∑区内路灯的总数*100% 落实责任人,实行巡视制度,建档记录,物业服务中心主任监督执行,报告分局管理人员进行安排维护,以确保路灯无损、正常使用并进行定期清洁、养护.

11 治安案件发生率 0.1% 以下 治安案件5‰以下,刑事案件1‰以下 ∑治安(刑事)案件发生次数/∑区内住户总人数(以全年计,按区域人口为基数)*100% 保安员经培训考核后方能上岗,并每周训练三次,每次两小时,以保障保安队伍的素质和状态;

落实保安岗位职责,明确责任,实行24小时巡视制度,以确保安全

12 火灾发生率 0.1% 以下 1‰以下(不发生重大责任火险) ∑火灾发生次数/ ∑区内住户总人数*100% 物业服务中心全员义务消防员制,并定期进行培训和演习,加强宣传,设置专人负责日常巡视,发现隐患及时处理并通知物业服务中心,以确保消防安全.

13 客户有效投诉率及处理率 投诉率1%月处理95% 2‰以下/月 ∑有效投诉次数/∑区内住户总人数*100% 按照政策规定,做好各项工作,同时加强与业主的沟通,定期举行业主座谈会;

落实 走回访制度 了解客户的愿望和要求,满足客户的需要,发生投诉及时处理并记录,同时建立档案跟踪处理结果.

14 管理人员专业培训合格率 80% 90% ∑培训合格人数/培训总人数*100% 员工分别进行入职培训、在职培训、定期培训等常规培训,并予以考核,不合格者予以淘汰;

对于特种作业、行业性要求的员工,实行外送有关部门培训、考核,并就有关技术、技能进行定期培训,并予以考核,确保培训合格达95%以保障员工的素质.

15 用户对物业管理满意率 95% 95% ∑调查住户满意人数/∑调查住户人数*100% 在日常工作中及时收集客户的需求信息尽可能的满足客户的需要,加强双方的沟通,以确保用户对物业管理工作的满意

16 违章发生率与处理率 发生率0.1%处理率95% 装修1‰停车5‰处理率100% ∑违章发生次数/∑区内住户总人数*100%,∑处理违章次数/∑区内违章次数总数*100% 建立巡视制度,跟踪管理,及时发现,及时处理,并加强宣传工作,取得用户的理解,杜绝违章事情发生,并进行回访档案记录.

17 消防设施设备完好率 100% 100% ∑报告期内系统正常运行时间/∑报告期计划动作数*100% 落实责任人,实行巡视制度,建档记录,物业服务中心主任监督执行,报告分局管理人员进行安排维护,并定期维护和检修以确保消防设施完好无损,正常使用.