DOC《一、 总则》

一、 总则 1.

宗旨: 每家专营店都希望自己在市场上叫得响.这是流通户建设每家专营店的希望和目的,但不是所有专营店都能现实的.因为要使品牌充分发挥,还需要专营店在众多方面的努力,需要科学的管理方法,这样才能事半功倍.广告推广只是手段,并非目的,广告的目的只是销售出去轴承产品才是最终目标.营销就是 赢 得 消 费者,全心全意为 上帝 服务,只有这样专营店可能才拥有发展壮大的机会. 突出LYC公司形象,使进入LYC专营店的用户都能感受到LYC公司的实力,使LYC专营店在本地区别于其它品牌,同时以增加LYC在当地市场占有率为目标. 2. 管理目标:

1、专营店硬件设施形象统一,维护优良

2、专营店配套完善,作业有序,服务有序

3、专营店人员素质及服务水平不断提高

二、 LYC专营店人员基本组织结构 1.人员基本组织结构图: 专营店经理 库管 会计 出纳 只设置专柜标准为: 2-3人 (财务与开票收款) 50-100平方左右的专营店标准: 4-6人(增加经理与库管) 100-150平方左右的大型专营店标准为: 6-8人(增加管理与搬运、技术服务) 以上不包含送货人员 说明:对于>

150m2个以上的专营店应考虑设置一名专职服务接待人员以及售后服务工程师,如暂时不具备条件的,可由当地或就近LYC公司代表处定期培训技术服务人员等办法具体实施.

三、 LYC专营店岗位基本职责: 职位名称 责任权利 直接上级 直接下级 专营店 经理

1、专营店的日常事务处理、对外事务、广告推广等 人事与行政,专营店各项工作的监督,有关货品的重大调配决策

3、专营店现场运营的控制

4、人员的监督、培训与考核

5、专营店工作的安排分配

6、专营店的员工管理

7、专营店仓库的管理

8、与LYC公司的事务联系 会计、出纳、配货员、仓管 会计开票 票据、帐务的管理.处理税务等办理手续,财务支出等的监督,轴承的开票手续 专营店 经理 出纳 现金的有效管理和使用的监督 专营店 经理 接待

1、专营店现场运营的执行,即: a.现场的接待与讲解 b.室内、外的环境卫生 c.现场的其他用户服务

2、 为经理、工程师及时提供市场信息的反馈

3、为用户提供产品报价等

4、各种报表数据的统计与分析 专营店 经理 技术工程师

1、专营店现场技术问答

2、售前产品的整理、修理

3、售后现场技术服务

4、处理产品质量争议

5、为LYC公司提供打假的信息 专营店 经理 仓管主任(员)

1、轴承物资保管帐务、物品盘存,出、入、退库的办理

2、货品的清洁维护产品,作好防火、盗、潮的工作 专营店 经理 注:其他人员暂不列岗位职责:如司机、搬运工等

四、LYC公司店面装修基本要求: 第一形象是第一印象.对于商业运作而言,往往是顾客对本品牌最深刻和最终的认识――这一印象会久久的留在顾客的脑海里,在没有特别的情况发生是很难改变的.因此,每家专营店都应该搞好各个方面的形象展示,尤其是直接面向顾客的LYC形象展示,这是营销执行的一个重要细节.细节做好了,以独特的、专有的形象展现在用户面前,将会取得非凡的吸引和促进销售的效果.这是专营店品牌形象的表现重点,加强 内功 ,严格执行,没有强大的 内功 再好的广告推广都会成为 花拳绣腿 .