DOC《Q/JGSW》

Q/JGSW 上海机关事务管理标准 Q/JGSW.

GL7.1-2019 市级机关会务服务管理规范 上海市机关事务管理局 发布? 2019-02-25 发布 2019-04-01实施 Q/JGSW 目??次前??言II

1 范围

1 2 规范性引用文件

1 3 术语和定义

1 4 基本原则

2 5 承办单位综合要求

2 6 制度建设

4 7 会务服务

4 8 服务监管评价与改进

7 附录A(资料性附录) 会务服务人员仪表、仪态要求

8 附录B(资料性附录) 会议用品相关要求

10 附录C(资料性附录) 设备保障

12 附录D(资料性附录) 会场巡视、茶水服务

14 附录E(资料性附录) 突发事件处理程序

16 附录F(资料性附录) 仪式服务

18 附录G(资料性附录) 贵宾服务

20 附录H(资料性附录) 会务服务考核评价指标

24 参考文献

25 前??言 本标准按照GB/T 1.1给出的规则起草. 本标准由上海机关事务标准化建设领导小组办公室提出并归口. 本标准起草单位:上海市机关事务管理局服务监管处(后勤改革指导处). 本标准主要起草人:张晓卯、都丽、刘群、赵力蓉、陈冶中、王婧、徐亮、朱宇晨. 市级机关会务服务管理规范 范围 本标准规定了机关会务服务的基本原则、承办单位综合要求、制度建设、服务内容与项目、服务监管评价与改进等要求. 本标准适用于上海市市级机关会务服务的规范化管理,市级机关下属单位和各区级机关可参照执行. 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的.凡是注日期的引用文件,仅注日期的版本适用于本文件.凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件. GB/T

30520 会议分类与术语 DB31/T 636.1 会议经营与服务规范 第1部分:会议服务机构 DB31/T 636.2 会议经营与服务规范 第2部分:会议场所服务机构 术语和定义 GB/T 30520界定的以及下列术语和定义适用于本文件.为了便于使用,以下重复列出了GB/T 30520中的某些术语和定义. 市级机关 本标准市级机关包括本市市级党的机关、人大机关、行政机关、政协机关、监察机关、审判机关、检察机关、人民团体、民主党派和工商联等. 主办单位 独立或联合发起、举办会议并承担主要法律责任的组织. 承办单位 具有一定资质、接受主办单位的委托,具体负责所有或部分会务事宜,能够独立承担民事责任的组织. 会务服务 会议承办单位为主办单位提供保证会议顺利有序开展的配套服务. 会务服务人员 会议承办单位在提供会务服务的整个过程中所投入的人员,包括专职于会务服务的人员以及其他辅助服务人员. 茶歇 休会期间为参会人员提供咖啡、茶水、点心和水果,以会间休息、交流联谊为目的的活动. 基本原则 专业化 会务服务应规范化、标准化,保证会务服务的质量. 精简化 会务服务应注重会议效果,务实从简,精简流程、形式. 保密化 会务服务应遵循机关会议特性,注重相关信息的保密,必要时应当签订保密责任书. 承办单位综合要求 基本要求 依法获得相关执业资质,其主营业务或兼营业务包括会议服务. 遵守国家法律法规和行业规范,遵守商业道德. 从业人员应具有良好的服务意识与专业技能,恪守职业道德. 基础设施管理 承办单位应采取合理的方式对可用于会务服务的软硬件资源进行有效管理,对涉及软硬件资源管理的内容应形成相应的制度标准文件. 人力资源管理 选聘 承办单位应根据服务岗位的需要配置相应的专职人员,在选聘会务服务人员时,应考虑以下事项: 受教育程度;