DOC《陕西省地方标准》

陕西省地方标准 DB XX XXXXX-XXXX 城市轨道交通运营服务规范 XXXX发布 XXXX实施 陕西省质量技术监督局 发布 前言本标准由西安地下铁道有限责任公司运营分公司、陕西省交通运输厅提出.

本标准由陕西省质量技术监督局归口. 本标准起草单位:西安地下铁道有限责任公司运营分公司、陕西省交通运输厅. 本标准主要起草人:刘向东、刘三刚、王晓东、刘峻峰、田建德、卢剑鸿、马同舟. 目次前言3城市轨道交通运营服务规范

4 1 范围

4 2规范性引用文件

4 3 术语和定义

5 3.1

5 城市轨道交通服务 urban mass transit service

5 3.2

5 运营事故 operational accidents

5 3.3

5 列车运行计划 train operational plan

5 3.4

6 乘客信息服务系统passenger?information?system

6 3.5

6 客流警戒线 warning line of passenger flow volume

6 4 基本要求

6 5 运营服务

6 5.1 行车服务

6 5.2 列车服务

6 5.3 车站服务

7 5.4 运营时间

9 5.5 员工规范

9 5.6 乘客投诉与处理

9 5.7 广告管理

9 5.8 运营服务指标

9 6 安全管理和应急管理

10 附录A

10 前言本标准按照GB/T 1.1-2009给出的规划起草. 本标准由西安地下铁道有限责任公司运营分公司、陕西省交通运输厅提出. 本标准由陕西省质量技术监督局归口. 本标准起草单位:陕西省交通运输厅、西安地下铁道有限责任公司运营分公司. 本标准主要起草人:刘向东、刘三刚、王晓东、刘峻峰、田建德、卢剑鸿、马同舟. 城市轨道交通运营服务规范

1 范围 本标准规定了陕西省城市轨道交通运营服务的内容和管理要求,包括行车服务、列车服务、车站服务、运营时间、员工规范、乘客投诉处理等内容,以及确保服务工作正常运转的安全管理和应急管理的相关要求. 本标准适用于与城市轨道交通运营服务管理工作.

2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的,凡是注日期的引用文件,仅注日期的版本适用于本文件.凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件. GB/T 18574―2008 城市轨道交通客运服务标志 GB/T 30012―2013 城市轨道交通运营管理规范 GB/T 22486―2008 城市轨道交通客运服务

3 术语和定义 下列术语和定义适用于本标准. 3.1 城市轨道交通服务 urban mass transit service 城市轨道交通服务是运输企业为乘客提供的以乘客位移为中心的服务,由票务服务、导乘服务、运行服务和应急服务等一系列或多或少具有无形性的活动所构成的一种过程.该过程是在乘客与服务人员、硬件和软件的互动过程中进行的,其实质是最大限度的满足乘客的需求并为其创造价值.? 3.2 运营事故 operational accidents 在城市轨道交通运营中,由于运营组织的管理和处置不当,造成乘客伤亡、车辆和设备损坏、中断行车及其他危及运营安全的情况. 3.3 列车运行计划 train operational plan 列车运行计划,是城市轨道交通运输生产的综合计划,其规定了列车的运行、城市轨道交通技术设备的运用,同时也规定了与行车有关的工作任务. 3.4 乘客信息服务系统passenger?information?system 就是依托多媒体网络技术,以计算机技术为核心,以车站和车载显示终端为媒介向乘客提供信息服务的系统. 3.5 客流警戒线 warning line of passenger flow volume 为车站客运组织工作需采取安全措施时而设定的客流量临界值. 列车运行计划,是城市轨道交通运输生产的综合计划,其规定了列车的运行、城市轨道交通技术设备的运用,同时也规定了与行车有关的工作任务.