DOC《第415号》

――办理时限;

――收费依据及收费标准;

――监督投诉渠道. 7.4 首问负责 7.4.1 最先受理服务对象申请事项的工作人员为首问责任人. 7.4.2 首问责任人对于属于自己工作职责范畴的事项,应认真办理、负责到底;

对于不属于自己工作 职责范畴的事项,应告知服务对象:相关办理部门以及办理程序;

对于自己无权答复或办理的,应做好记录,向上级主管请示后,及时答复. 7.5 一次性告知 7.5.1 在接受咨询时,应一次性告知该事项的政策依据、办事程序、所需材料及办理时限,主动提供示范文本、表格和资料,同时回答相关问询. 7.5.2 在办理事项时,对手续材料不齐全或未按规定程序、时限办理的,应一次性告知需要补办的 手续、材料或办理程序、受理时限等. 7.6 一站式办理 对街道直接面向服务对象的所有政务事项,应集中到政务服务大厅实行一站式办理.并提倡一窗口办理.

8 质量监督与评价 8.1 质量监督 应关注服务对象需求,建立包括但不限于以下质量监督机制: ――利用电子服务评价器,或设置 意见箱 、 意见簿 等方式收集意见和建议;

――开通电话、网络等多种监督渠道,受理相关投诉;

――聘请第三方质量监督员,实施监督,并及时向街道反馈. 8.2 评价 8.2.1 总则 应符合 人事部 民政部(2006-07-20)《社会工作者职业水平评价暂行规定》 的有关规定. 8.2.2 评价内容 评价内容包括但不限于以下内容: ――服务规范;

――服务成效;

――服务对象满意度. 8.2.3 评价指标 8.2.3.1 服务规范评价指标应包括政务事项办理人员的服务能力、服务礼仪、日常考........