DOC《附表1:》

附表1: 通州区普通住宅物业公共服务 等级标准 通州区住房和城乡建设局 通州区发展和改革委员会 级别 序号 内容 服务要求 一级

1 服务机构 小区内不设置管理处,管理人员每日巡查小区一次以上,发现问题及时处理.

2 管理人员要求 (1)小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证. (2)管理人员挂牌上岗.

3 服务时间 周一至周日在指定地点进行业务接待.

4 日常管理与服务 (1)按行业服务规范要求进行. (2)24小时受理业主或使用人报修.急修二小时内到现场处理,一般修理三天内完成(预约除外). (3)对业主或使用人的投诉在七天内答复处理. (4)告知业主或使用人装修须知,监督装修过程,对违规装修、违章搭建及时劝阻、制止或报告. (5)建立财务制度,对物业服务费的收支进行财务管理,做到运作规范,账目清晰. (6)建立小区物业管理档案(包括设备管理档案、业主资料档案等). (7)对小区房屋维修资金进行账务管理,做到运作规范,账目清晰. (8)可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通,每年的沟通面不低于小区住户的30%. (9)服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和收费标准. (10)综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准. (11)对违反小区公约(临时公约)或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理. 级别 序号 内容 服务要求 二级

1 服务机构 小区内设置管理处,配置简单办公设备,配有电话.

2 管理人员要求 (1)小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证. (2)管理人员服装统一,挂牌上岗.

3 服务时间 周一至周五在小区管理处进行业务接待,周

六、周日在指定地点进行业务接待.

4 日常管理与服务 (1)按行业服务规范要求进行. (2)24小时受理业主或使用人报修.急修半小时内到现场处理,一般修理二天内完成(预约除外). (3)对业主或使用人的投诉在五天内答复处理. (4)告知业主或使用人装修须知,监督装修过程,对违规装修、违章搭建及时劝阻、制止或报告. (5)建立财务制度,对物业服务费的收支进行财务管理,做到运作规范,账目清晰. (6)建立小区物业管理档案(包括设备管理档案、业主资料档案等). (7)制定小区物业管理与物业服务工作计划,并组织实施. (8)对小区房屋维修资金进行账务管理,做到运作规范,账目清晰. (9)可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通,每年的沟通面不低于小区住户的50%. (10)服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和标准. (11)综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准. (12)对违反小区公约(临时公约)或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理. 级别 序号 内容 服务要求 三级

1 服务机构 (1)小区内设置管理处. (2)办公场所整洁有序. (3)配置一般的办公用品(如办公家具、电话等).

2 管理人员要求 (1)小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证,有三年以上物业管理工作经历. (2)管理人员服装统一,挂牌上岗,仪表整洁.

3 服务时间 周一至周日在管理处进行业务接待,并提供服务.

4 日常管理与服务 (1)按行业服务规范要求进行. (2)24小时受理业主或使用人报修.急修半小时内到现场处理,一般修理一天内完成(预约除外)., (3)对业主或使用人的投诉在三天内答复处理.不能及时修复的,约时修理. (4)制定小区房屋装修申请、审批、巡视、验收等装修管理制度,建立业主或使用人房屋装修档案,对不符合规定的行为、现象及时劝阻、制止或报告. (5)建立健全的财务管理制度,对物业服务费和其它费用的收支进行财务管理,做到运作规范,账目清晰. (6)建立小区物业管理档案[包括物业竣工验收档案、设备管理档案、业主资料档案(含业主或使用人房屋装修档案)等. 续上页 级别 序号 内容 服务要求 (7)制定小区物业管理与物业服务工作计划,并组织实施. (8)对小区房屋维修资金进行账务管理,做到运作规范,账目清晰. (9)可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通,每年的沟通面不低于小区住户的60%. (10)建立管理处内部管理制度和考核制度. (11)服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和标准. (12)能提供二种以上特约服务(有偿)和二种以上便民(无偿)服务. (13)综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准. (14)对违反小区公约(临时公约)或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理. 级别 序号 内容 服务要求 四级