DOC《附表1:》

1 服务机构 (1)小区内设置管理处. (2)办公场所整洁有序. (3)配置办公家具、电话、电脑、打印机等办公设施及办公用品.

2 管理人员要求 (1)小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证,有一年以上小区经理任职经历. (2)管理人员服装统一,挂牌上岗,仪表整洁规范.

3 服务时间 周一至周日每天12小时在管理处进行业务接待,并提供服务.

4 日常管理与服务 (1)按行业服务规范要求进行. (2)24小时受理业主或使用人报修.急修半小时内到现场处理,一般修理一天内完成(预约除外).做到投诉有受理、有记录、有处理、有回访. (3)对业主或使用人的投诉在24小时内答复处理.不能及时修复的,约时修理. (4)制定小区房屋装修申请、审批、巡视、验收等装修管理制度,建立业主或使用人房屋装修档案,对不符合规定的行为、现象及时劝阻、制止或报告. (5)建立健全的财务管理制度,对物业服务费和其它费用的收支进行财务管理,做到运作规范,账目清晰. 续上页 级别 序号 内容 服务要求 (6)建立档案管理制度,建立齐全的小区物业管理档案[包括物业竣工验收档案、设备管理档案、业主或使用人资料档案(含业主或使用人装修档案)、物业租赁档案、日常管理档案等]. (7)制定小区物业管理与物业服务工作计划,并组织实施. (8)建立健全的维修资金管理制度,对小区房屋维修资金进行账务管理,做到运作规范,账目清晰. (9)可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通,每年的沟通面不低于小区住户的80%. (10)制定管理处内部管理制度和考核制度. (11)运用计算机进行管理(含业主档案、收费管理、设备管理等). (12)服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和标准. (13)每年对业主或使用人进行一次满意情况测评,对测评结果进行分析并及时整改. (14)能提供三种以上特约服务(有偿)和三种以上便民(无偿)服务;

节假日有专题布置,每年组织两次以上的社区活动. (15)综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准. (16)对违反小区公约(临时公约)或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理. 级别 序号 内容 服务要求 五级

1 服务机构 (1)小区内设置管理处. (2)办公场所整洁有序,有专门的业主或使用人接待区域. (3)配置办公家具、电话、传真机、复印机、电脑、打印机、网络等办公设施及办公用品.

2 管理人员要求 (1)小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证,有二年以上小区经理任职经历. (2)管理人员服装统一,挂牌上岗,仪表整洁规范. (3)适当配备具有外语会话能力的管理人员.

3 服务时间 周一至周日每天12小时在管理处进行业务接待,并提供服务.

4 日常管理与服务 (1)按行业服务规范要求进行. (2)24小时受理业主或使用人报修.接到任何报修半小时内到现场处理(预约除外).做到投诉有受理、有记录、有处理、有回访 (3)对业主或使用人的投诉在24小时内答复处理.不能及时修复的,约时修理. (4)制定小区房屋装修申请、审批、巡视、验收等装修管理制度,建立业主或使用人房屋装修档案,对不符合规定的行为、现象及时劝阻、制止或报告. (5)建立健全的财务管理制度,对物业服务费和其它费用的收支进行财务管理,做到运作规范,账目清晰. 续上页 级别 序号 内容 服务要求 (6)建立完善的档案管理制度,建立齐全的小区物业管理档案[包括物业竣工验收档案、设备管理档案、业主或使用人资料档案(含业主或使用人装修档案)、物业租赁档案、日常管理档案等]. (7)制定小区物业管理与物业服务工作计划,并组织实施. (8)建立健全的维修资金管理制度,对小区房屋维修资金进行账务管理,做到运作规范,账目清晰. (9)可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通,每年的沟通面不低于小区住户的90%. (10)制定管理处内部管理制度和考核制度. (11)广泛运用计算机进行管理(含业主档案、房屋档案、设备档案、收费管理、日常管理等). (12)服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和标准. (13)每年对业主或使用人进行二次满意情况测评,对测评结果进行分析并及时整改. (14)能提供5种以上特约服务(有偿)和5种以上便民(无偿)服务;