DOC《目次》

目次前言II 引言III

1 范围

1 2 规范性引用文件

1 3 术语和定义

1 4 总则

1 4.

1 消费品在线信誉等级分类及表示

1 4.2 消费品在线信誉等级划分原则

2 5 消费品在线信誉等级划分要求

2 5.1 A等消费品在线信誉划分要求

2 5.2 B等消费品在线信誉划分要求

2 5.3 C等消费品在线信誉划分要求

3 5.4 D等消费品在线信誉划分要求

3 参考文献5前言本标准按照GB/T 1.1-2009《标准化工作导则 第1部分:标准的结构和编写》给出的规则起草. 本标准由全国消费品安全标准化技术委员会(SAC/TC 508)提出并归口. 本标准起草单位: 本标准主要起草人: 引言随着互联网的迅速发展,传统的消费方式悄然发生改变,越来越多的人开始选择网上购物,网络消费方式正日益受到人们的推崇.然而,网售消费品质量参差不齐、服务质量水平低、信息不对称等问题降低了消费者的满意度,同时也给网售消费品质量监管带来了巨大挑战. 对消费品在线信誉的研究,有助于维护交易的稳定性,预防网络欺骗行为,加强在线交易买卖双方彼此的信用情况,促进在线交易次数增长.对消费者在线信誉进行等级划分,可促使企业为提升自身消费品在线信誉等级而形成良性竞争,进而提升我国消费品安全水平. 消费品在线信誉等级划分方法

1 范围 本标准规定了消费品在线信誉等级的划分要求和依据. 本标准适用于各类组织对消费品的在线信誉进行等级分类和评价.

2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的.凡是注日期的引用文件,仅注日期的版本适用于本文件.凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件. GB/T

22117 信用 基本术语 GB/T 22116-2008 企业信用等级表示方法 GB/T 31863-2015 企业质量信用评价指标

3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件. 3.1 消费品 consumer product 为满足社会成员生活需要而销售的产品. [GB/T 22760-2008,定义2.21] 3.2 在线信誉 online reputation 通过公共网络(包括互联网和任何形式的社会媒体)进行传播的公开意见和观点(如信息,建议,交流,评论,谣言等). 3.3 信誉文化 reputation culture 基于守信誉、重口碑之上的道德标准、价值观念和历史传统等. 注:信誉文化的形成受民族文化、历史和社会意识形态等因素的影响.

4 总则 4.1 消费品在线信誉等级分类及表示 消费品在线信誉等级划分可参照GB/T 22116-2008《企业信用等级表示方法》,从高到低分为A、B、C、D四等,每等可进一步细分为级.同一等的每级差别,用字母的数量来区分.字母数量越多(最多为三个),表示消费品在线信誉评价越好.例如,A等可细分为AAA级、AA及和A级.D等为最低,不再细分差别. 4.2 消费品在线信誉等级划分原则 4.2.1 适用性原则 消费品在线信誉等级划分应能客观真实的反应出消费品的在线信誉情况,适用于所有种类的消费品,以正确引导消费者购买. 4.2.2 稳定性原则 要求等级划分方法在很长一段的时间内稳定并且精确的对消费品在线信誉做出评价.

5 消费品在线信誉等级划分要求 《消费品在线信誉评价指标体系》标准将消费品在线信誉评价指标分为产品质量信誉评价指标、商家信誉评价指标、销售平台信誉评价指标、公众关注、政府监管等五类,给出了消费品在线信誉评价的影响指标;