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备案号:JB736 政务服务快讯 第16期(总第127期) 南京市政务服务管理办公室 2017年5月18日 本期目录: 市12345政务热线群众诉求数据分析 市12345政务热线承办单位工作动态 承办单位办理群众诉求考核得分动态排行榜 4月份市12345政务热线诉求数据分析

一、本月受理情况 2017年4月1日至2017年4月30日,市12345政务热线共接到群众来电109209次,接通100058次,接通率91.

62%;

信函10件、网上信箱2292件、短信4406件、微博0件;

其中有效来电形成的112420件工单中,话务员在线解答21639件、三方通话解答5096件、催单11661件(在线解答、三方通话解答、催单量占有效工单34.15%)、派发工单74024件.派发工单中,咨询类522件(占派发工单0.71%),求助类5817件(占派发工单7.86%),执法类65622件(占派发工单88.65%),建议类1422件(占派发工单1.92%),表扬类641件(占派发工单0.87%).本月承办单位工单按时办结率99.75% ,话务员回访综合满意率86.93%.?

二、诉求热点 2017年4月全市民生热点诉求 诉求归类 诉求类别 诉求内容 数量 涉及区域 承办单位 物业管理 投诉 江宁区秣陵街道水月秦淮小区业主投诉小区电梯故障频发、维修滞后、无法成立业委会等问题,且投诉逐月持续爆发式上升

991 江宁区 投诉 江宁区莱茵东郡小区业主投诉物业管理不到位问题

250 江宁区 投诉 建邺区滨江奥城观澜苑小区业主投诉新老物业交接问题

76 建邺区 投诉 建邺区升龙天汇一期业主投诉高力物业管理混乱问题

66 建邺区 噪音扰民 投诉 建邺区市民投诉辖区内多条市政道路夜间施工、路面加盖铁板导致噪音扰民等问题

604 建邺区 车辆上牌 咨询 市民咨询居住证上牌相关问题

245 全市各区 市交管局 房产交易 咨询 南京出台购房新政后,市民来电咨询购房证明开具及限购问题

214 全市各区 市房产局 治安案件 投诉 江宁区托乐嘉小区业主反映小区近期发生10多辆车遭枪击、玻璃破碎案件

157 江宁区 市公安局 教育入学 投诉 浦口区沿江街道近期组织幼儿园网上预约报名工作,因系统问题导致很多孩子报名失败

99 浦口区 废气扰民 投诉 栖霞区锦湖轮胎厂4月28日进行拆迁,采用爆破方式产生浓烈黑烟和废气问题

95 栖霞区 医疗卫生 建议 河西儿童医院自4月19日起增开24小时急诊服务,市民反映急诊医生非常少,等待就医时间过长,建议增加医生

89 建邺区 市卫计委 燃气爆燃 投诉 秦淮区世贸君望墅小区20栋楼下中式快餐店4月26日凌晨发生爆炸,市民来电要求取缔餐饮店

81 秦淮区 投诉 鼓楼区清河新寓1村2栋楼下酸菜鱼饭店煤气罐4月18日夜间爆炸,周边市民来电要求取缔不合规餐饮店

24 鼓楼区 金融纠纷 投诉 六合区大厂街道江苏大圆银泰商品合约交易市场有限公司涉及平台虚假交易,金融诈骗问题

45 六合区、秦淮区 化工园管委会 投诉 建邺区南京石化商品合约交易中心有限公司,涉嫌非法期货交易,导致投资市民受骗问题

18 建邺区 市金融办 市12345政务热线承办单位工作动态 六合区创新工作机制提升热线处置质效.为进一步提升热线服务效能和市民满意度,六合区化被动为主动,畅通诉求渠道,从体制机制入手解决办理工作重点难点,形成 一项机制,七大制度,三项保障 .一是创新一项机制,提升办理效能.形成《六合区 12345政务热线民意110 系统实施方案》,通过多次 回头办 和工单界定,引导承办单位将工作重心落到解决群众合理诉求上,努力提升市民满意度;